在人工智能与自动化技术重塑公路货运行业的背景下，南里奥格兰德州货运与物流公司联合会（SETCERGS）于9月24日举办专题讲座，特邀大师级教练培训师Thiago Pianezzer探讨当代议题及服务优化策略。
卓越服务的核心支柱
Thiago Pianezzer聚焦卓越服务，强调同理心、有效沟通、主动解决问题及超越客户期望的重要性。他指出，职业态度、积极倾听和服务个性化是提升行业客户忠诚度与持续满意度的关键要素。
AI赋能战略性人力资源
Pianezzer表示：“战略性人力资源利用AI并非为了全面自动化，而是简化职位创建、薪资定义等官僚性任务。ChatGPT等工具虽能极大促进这一过程，但人工筛选信息仍不可或缺。AI的核心价值在于帮助HR部门将精力集中于真正重要的人际连接。”
第五次技术革命下的服务差异化
他强调了技术变革的加速趋势：“在第五次技术革命中，数据分析、AI及各类创新飞速发展。当未来科技成为现实，唯有优质服务才能带来真正的差异化竞争优势。”
活动意义与支持
SETCERGS董事Betina Kopper评价此次活动极具价值且富有启发性，对会员培训意义重大。本次活动由SETCERGS发起，Transpocred赞助支持。