API（应用程序编程接口）已成为客户服务的重要工具，通过将WhatsApp、Instagram、Facebook和网站等渠道整合到一个平台中，从而使得公司所有的聊天都能集中在一个平台上。
Poli Digital 首席执行官阿尔贝托·席尔瓦·菲略（Alberto Silva Filho）表示，这是一家为中小企业统一并自动化联系渠道的初创公司。他指出，将客户关系集中在一处可以简化服务流程，因为无需再分别查看各个应用的聊天记录。“整合服务渠道是一个差异化优势，因为它能够统一展示客户与公司的互动情况。这意味着无论客户从何处发起对话，客服人员都能访问完整的互动历史记录，从而实现连续且个性化的服务。”他强调。
Poli Digital 的首席执行官解释说，集成不仅使服务更加高效，还为客户创造了更愉快且一致的体验。“当每位客户感到自己的需求被理解并以个性化的方式得到满足时，这会提高满意度和忠诚度，同时促进主动解决问题和提供额外服务”。
其他优势包括响应速度因自动化而提升，以及在初步资格筛选后，服务在各部门和接待员之间进行分配，确保无人等待。阿尔贝托·席尔瓦·菲略表示：“此外，还有诸如创建自动消息等功能，以保持客户与公司的互动。”
在保险行业，这一策略也在客户关系中发挥了重要作用。
Real Seguro Viagem 是使用该技术的公司之一，该公司选择了 Poli Digital 平台，该平台直接与 Meta 的官方 API 集成，Meta 是 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 的所有者。这家保险公司以巴西首个旅行保险比价平台进入市场，已帮助近 150 万人选择合适的保险，确保旅途顺利。经过四家办公室的运营，如今 Real Seguros 已成为一家数字游牧公司，其顾问在巴西十个城市远程工作。
据运营总监雨果·赖兴巴赫表示，Real Seguro Viagem 在实施该界面后，客户体验显著提升。连接中断、数据重复和长时间等待等问题已不再成为公司的日常状况。如今，这家保险公司以敏捷、安全和精准的方式接待客户。值得注意的是，在电话服务等场景中，沟通的前十秒对于赢得或失去客户至关重要，例如：
“实施前，我们的客户平均等待约十分钟才能接受服务；目前仅需五分钟，即缩短了一半。服务满意度的提升也带动收入增长9%，因此我们验证了数字化优化对我们所在行业企业的重要性。”Reichenbach表示。
数字接口还在各种通信渠道中提供支付系统集成解决方案，既简化了业务流程，又通过生成支付链接等方式使购买过程更加便捷。Poli Digital 的支付系统已处理超过 550 万雷亚尔的交易额，也是为该保险公司带来更高可信度的解决方案之一。
“运营改进已开始优化工作流程，减少操作错误并激励员工。在降低成本的同时，我们仍成功将销售团队规模扩大了一倍，并提供快速响应。现在，客户可以访问产品和服务，以及这些产品和服务的详细信息，如照片、文件、预算和合同。”Reichenbach表示。
来自Poli Digital的报告和见解也在改变Real Seguro Viagem的日常运营：“满意度调查显示，我们的客户对服务人员的评价很高，表明服务质量和整体用户体验有所提升。这种积极的反馈是一个指标，表明Poli不仅满足了，而且超出了公司和客户的期望，在保险行业树立了卓越的新标准。”Reichenbach总结道。