想象一下，你打开WhatsApp，发现一条来自一家你从未听说过的公司的消息。你不禁疑惑这家公司是如何获取你的号码的，并突然感到自己的隐私受到了侵犯。
这种在消费者日常生活中常见的场景，是不当数字营销实践（如发送未经请求的消息）的结果。
公司对WhatsApp的滥用引起了关注，并引发了对在该平台上践行良好重要性的警示。Meta Guidelines（负责WhatsApp的公司）可以因违反服务条款而封禁账户。
据MobileTime/Opinion Box研究，99%的巴西人每天使用WhatsApp。如此高的普及率使得该应用成为公司与消费者之间不可或缺的沟通渠道。因此，封禁账户可能会给品牌声誉和客户忠诚度带来诸多问题。
在一个人们每天使用该应用、且在许多情况下它是企业与消费者之间主要沟通桥梁的国家，任何服务中断都可能引发一系列影响品牌声誉和客户忠诚度的问题。
超越财务的风险
Huggy的数字业务负责人Victor Hugo解释了为何在禁令情况下，损害远不止于财务层面。“当一家公司被WhatsApp等平台封禁时，损失的不仅仅是即时销售额。客户信任受到动摇，而重建这种信任可能是一个漫长的过程。遵循平台的良好使用规范对于避免此类问题至关重要。”
除了声誉之外，公司还失去了一项与客户沟通的基本工具。无法访问WhatsApp可能导致服务延迟，令客户感到沮丧，并促使他们寻求竞争对手的替代方案。
消费者信心
Cedro与E-Commerce Brazil联合开展的一项研究显示，39%的消费者偏好通过WhatsApp进行数字服务。这一数据凸显了WhatsApp在客户服务中的重要性，以及负责任使用它的必要性。
此外，正确使用WhatsApp可以加强公司与客户之间的关系。通过遵守平台政策，品牌不仅能降低被封禁的风险，还能赢得重视互动中透明度和隐私的消费者的信任。
如何避免封禁
Meta推荐了一些避免封禁的做法，例如未经收件人同意不发送批量消息、尊重隐私政策，并确保所有互动对客户都相关且有价值。遵循这些做法有助于保持账户活跃并提高沟通效率。
“为了避免麻烦并确保公司不会面临封禁问题，使用Meta合作伙伴的数字客服平台也很重要。作为Meta合作伙伴，这些公司必须遵守所有指南和政策，从而为公司和客户确保安全的使用体验”，Victor Hugo补充道。
总之，像WhatsApp这样的平台封禁会对企业与客户关系造成多种损害。因此，公司必须了解良好的使用实践和政策，以确保正确合规地使用，避免我们已看到的超出财务范围的损失。