根据Wake与OpinionBox联合发布的《2024年黑色星期五购买意向调查》，66%的巴西消费者计划在今年黑五期间购物。报告指出，WhatsApp已成为客户与企业沟通及品牌宣传的首选互动渠道之一（占比30.1%）。
巴西零售与消费协会（SBVC）的“Cielo-SBVC排名”研究显示，巴西46%的大型零售商已将WhatsApp作为销售工具。RD Station《2024年销售全景》调查也证实，70%的销售人员认为该平台是联系客户最有效的渠道。
黑五前启动WhatsApp自动化：预热市场并提升体验
VendaComChat首席执行官Marcos Schütz指出，在黑五前启动即时通讯应用中的自动化行动，能有效增强销售并改善客户体验。他强调：“前期活动不仅有助于扩大联系人基础，还能激发消费者的期待感。通过预告即将推出的优惠和特别折扣，品牌能够唤起客户的兴趣与兴奋感，促使其提前做好购物准备。”
据该高管介绍，WhatsApp自动化工具提供多种功能以最大化服务效率、促进销售增长。这些功能支持同时服务更多消费者、营造促销紧迫感、利用聊天机器人解答常见问题及管理消息流。“这些自动化能力确保了即便在互动量显著增加时，客户服务依然快速且高质量。”Marcos表示。
黑五期间脱颖而出的四大关键功能
1. 数据分析与个性化营销
自动化工具可收集分析客户数据，帮助销售人员洞察购买模式，优化黑五期间的营销策略。Marcos解释道：“这类工具允许根据客户购买历史创建并发送个性化优惠。在需求高峰期，基于消费者偏好和行为提供独家折扣，可显著提高销售转化率。”
2. 设置闪购及库存提醒
通过自动消息，零售商可向客户推送未来优惠、闪购信息及热门产品库存动态。Schütz表示，这能让客户在促销开始前保持关注，从而激发即时购买行为。
3. 高峰时段管理
系统可自动化处理预约确认或提醒，减轻员工管理负担，避免延误混乱。此外，在流量高峰期有效管理接收到的消息，能确保所有咨询得到及时响应，维持服务质量与速度。
4. 个性化感谢语及反馈请求
Marcos强调，高效的售后服务对留住季节性促销吸引的客户至关重要。他建议：“客户购买后应发送个性化感谢信息，使用其姓名并具体提及所购产品，以表达感激与认可。此外，在服务完成后立即发送满意度调查，可获取即时反馈，便于实时快速调整策略。”