全球企业客户体验（CX）公司Avaya宣布加强与Verint的合作伙伴关系。作为“客户体验自动化公司”，Verint与Avaya跨越数十年的持续承诺，巩固了双方在企业CX行业的领先地位，赋能联合客户创新并提供更优质的客户体验。
该合作为企业提供了与Avaya Experience Platform完全集成的Verint解决方案及基于AI的聊天机器人。通过允许客户根据具体需求定制联系中心环境（本地或云端部署），为客户提供了高度灵活性。秉承“不间断创新战略”，双方携手使品牌能在不同部署方式下持续创新并新增功能，且无需承担业务中断风险。
依托Verint开放平台，Avaya客户可使用50多个由AI驱动的智能机器人。这些涵盖AI和生成式AI（Gen AI）的解决方案支持本地及云部署，已助力众多Avaya客户获得显著的业务成果。
Verint近期推出新智能机器人以补充其迅速扩展的产品组合：
- Verint Agent Copilot：自动化特定呼叫中心任务，将坐席产能提升一倍；
- Verint Knowledge Automation Bot：利用生成式AI在多企业内容源中搜索，汇总为单一、易懂且快速的答案以回应客户问题。
此外，Verint新增Genie Bot，将其商业分析解决方案扩展至企业领导者、业务分析师及IT团队。该机器人与行业领先的语音分析方案集成，利用交互数据支撑决策，在数天内即可交付洞察。
Avaya合作伙伴与联盟高级副总裁Eric Rossman表示：“我们与Verint的长期合作建立在共同致力于为全球组织提供创新CX解决方案的承诺之上。持续的协同使我们能向联合客户提供最新AI技术，增强呼叫中心能力，进一步彰显对不间断创新战略的承诺。”
作为成功持久合作的又一证明，Avaya在Verint Engage 2024大会上荣获两项殊荣：“年度全球合作伙伴奖”及“获得最多Verint认证徽章奖”。作为今年唯一双料获奖者，Avaya进一步强化了与Verint合作的深度与价值，凸显其在赋能企业创新CX解决方案方面的领导地位。
Verint全球渠道与合作伙伴关系高级副总裁John Bourne祝贺道：“二十多年来，Avaya与Verint携手构建并拓展了充分利用企业CX解决方案整合的客户基础。我们很高兴进一步加强合作，帮助客户实现AI业务成果。”