Sephora波兰及捷克地区总经理Katarzyna Bielecka表示，Sephora对电子商务的投资成效显著。过去几年，尤其是疫情期间实体店关闭阶段，线上渠道销售持续保持同比两位数增长。目前，Sephora.pl已成为波兰网络排名第一的香水店，消费者已高度认可线上线下融合的全渠道购物模式。
数字化服务助力精准选品
针对化妆品选购的情感化与试用需求，Sephora在线上推出多项解决方案。sephora.pl提供ExpertChat专业咨询服务，顾客可与资深顾问实时沟通，获取个性化选品建议。此外，自11月2日起，平台将上线Gift Finder礼品搜索器，以直观方式辅助用户为亲友挑选合适礼物。
全渠道履约提升购物体验
为满足多样化消费需求，Sephora推出了Click & Collect（线上下单、门店取货）服务，顾客在sephora.pl下单后仅需2小时即可在指定门店提货；同时支持Call & Collect（电话下单、门店取货），实现即时到店取货。
近期上线的Sephora+服务进一步打通了库存壁垒。当门店缺货或商品仅限线上销售时，顾客可直接向门店顾问订购，并享受免费配送至指定地址的服务。