影响者营销——利用数字影响者将品牌与公众建立联系的策略——对中小企业而言同样高效且易于实施。这是拥有15年经验的数字营销专家、MBA课程讲师保拉·特贝特（Paula Tebett）所指出的。
Paula Tebett在《Poly Digital Connection》系列的第8集中提供建议和指导，该系列是由Poli Digital平台推广的一系列现场视频广播，该平台自动化并统一了公司与客户之间的沟通渠道。
精准匹配：受众画像重于粉丝数量
专家指出，企业若想采用影响者营销，第一步是识别那些受众画像与其目标沟通人群特征相匹配的影响者。这里所说的“影响者”不仅包括名人，还包括在特定细分领域或地区具有意见引导力的人士。
因此，该策略不仅适用于大型企业，因为也可以以较小规模聘请意见领袖。保拉·特贝特反复强调，关键在于影响者与品牌之间必须存在关联，即在挑选影响者时应考察其目标受众。“需要找到来自特定细分领域的合适影响者。”
因此，核心问题不在于社交媒体上的粉丝数量。首要分析点是：影响者所传达的内容、其立场以及行为方式是否与品牌的目标相一致。
内容共鸣：避免无效发布
就影响者营销实践而言，顾问指出一个常见的误解在于分配给影响者的内容形式以及植入方式。“例如，要求影响者仅仅为了发布而发布[Instagram资源]是没有用的。重要的是内容能够引发粉丝与影响者之间的认同感”，她强调道。
挖掘潜力工具：WhatsApp状态功能
保拉·特贝特特别关注一个潜力巨大但通常未被充分挖掘的工具：WhatsApp的“状态”功能。“几乎没人意识到它可以成为一种‘策略’，”她说，并提及自己在此功能使用上取得的成功经验。“当我使用它时，会收到许多回复消息。”
渠道整合：实现自动化集中管理
专家还认为，企业建立自动化且集中的消费者与客户沟通渠道至关重要。她举例说明，许多公司常见做法是：当消费者在Instagram上留下评论或发送消息时，公司却回应要求对方联系WhatsApp。
"大多数人[在大多数情况下]不会这样做。这是企业常犯的最常见错误之一。企业必须实现自动化集中管理，而不是把客户从一个地方[沟通渠道]引向另一个地方"，他警告说。
在此意义上，保拉·特贝特（Paula Tebett）强调了诸如Poli Digital等平台的重要性。该平台的技术解决方案整合了WhatsApp、Instagram和Facebook的通信功能，支持多名客服人员使用同一号码，并允许为客户服务创建流程图和自动化流程，以及其他功能。Poli Digital是Meta（拥有WhatsApp、Instagram和Facebook的公司集团）的官方合作伙伴。