尼尔森IQ最新研究显示，尽管价格仍是核心考量因素，但全球网购消费者数量持续增长，且越来越多用户愿意为高品质商品支付溢价。这一趋势在波兰等欧洲市场表现尤为显著。
波兰电商渗透率提升，客单价稳步增长
数据显示，波兰快速消费品（FMCG）网购渗透率已从疫情前的41%升至53%，家庭在线支出占比由2%增至5%。对网购不感兴趣的人群比例从29%降至23%，电子超市及大卖场的平均客单价也从178兹罗提上升至190兹罗提。
全渠道服务技术的演进提升了购物便捷性，丰富了产品组合。尼尔森IQ波兰区总经理卡罗利娜·扎伊德尔-帕瓦拉克指出，47%的消费者因价格优势选择线上购买FMCG，同时若渠道符合需求，消费者也愿意为品质买单。
调研表明，72%的波兰买家重视质量并愿为此支付更高费用，该比例略高于实体店购物的67%。与英国等成熟市场相比，波兰网购渗透率虽已接近其水平，但e-FMCG在总销售额中的占比仍有巨大增长空间。
全渠道发展面临的挑战与机遇
当前是进入全渠道电商环境的最佳时机。现有参与者可通过扩展新品类、优化盈利策略来把握增长机会，但需重点关注以下三大挑战：
保障客户体验与安全
无限制的在线购物车可能影响服务质量与可靠性。企业需利用全渠道技术创造安全、可信的购物环境，其中性价比和促销策略是满足消费者期望的关键要素。
明确全渠道门店角色
实体店仍承载体验与社交功能。电商卖家必须通过更快的响应速度、高效配送及持续优化的购物体验来超越竞争对手，巩固市场地位。
应对注意力碎片化竞争
互联网虽支持精准定位与个性化推荐，但新卖家与新品牌不断涌现导致市场高度碎片化，维持客户忠诚度难度加大。未来仅靠关键词和促销广告或难以有效吸引并留住消费者。
电子商务已成为常态，企业需在2022年及后续发展中提升对全渠道销售影响的评估能力。成功的关键在于满足消费者对购物体验的新期望，并准确预测“后疫情”时代的消费行为变化。