黑色星期五是一年中最重大的促销机会之一，但也给企业带来了巨大挑战，因为它们需要应对高流量、数据处理以及产品和服务需求的激增。
根据Neotrust和ClearSale开展的调查，去年销售额较2022年下降了15.1%，电子商务最终销售额达到52.3亿雷亚尔。对2024年的期望很高，公司正越来越提前做好准备，旨在通过安全性、稳定性和信誉确保良好的结果，始终为客户提供令人满意的体验，这是购买和忠诚过程的一部分”，Keeggo的质量顾问Stenio Viveiros指出。
该活动定于11月29日正式举行，前景乐观：根据PiniOn为Globo进行的调查，39%的消费者表示打算在当天购物。此外，全国店主联合会（CNDL）和巴西信用保护服务（SPC Brazil）指出，感兴趣的人数将在11月前继续增长，因为在2023年，87%的巴西人直到10月才表现出购买兴趣。
为了提前满足市场需求并避免未来可能出现的问题，Stenio提出了帮助公司优化流程、提升绩效并充分利用促销季的策略。
性能测试与流程自动化：成功的关键步骤
在黑色星期五之前，必须执行性能测试以评估系统在巨大流量下的响应能力，并确保电子商务平台不会出现宕机或故障。“提供强大的测试解决方案很重要，识别瓶颈和优化措施，以确保终端消费者拥有流畅的购物体验，避免在‘购物车’中放弃”，Stenius表示。
自动化流程是确保内部运营顺畅高效的有效方式。成功的关键在于部署能够全面优化流程的工具：从客户服务到库存管理，使团队能够将精力集中在真正重要的事情上——推动销售增长。
通过整合人工智能和机器学习等数据分析技术，公司能够提供个性化的促销活动和更准确的‘购买行为’预测，Stenio指出，更有针对性的活动和智能策略增加了转化率，并延长了客户在电子商务中的留存时间。
安全性与可扩展性
随着黑色星期五期间流量的增加，数据安全和平台可扩展性成为优先事项，尤其是对于需要感到安全的消费者而言。“建议进行安全审计，提供保障信息完整性的解决方案，同时支持访问量的增长而不损害用户体验”，Keeggo的首席网络安全顾问Jonathan Arend总结道。
加密被强调为保护互联网上公司和消费者数据隐私的资源。如果有任何入侵尝试，系统将保护用户的个人数据，保持信息的机密性，并确保未经授权的第三方无法访问任何数据。
“技术对于保护电子商务交易中的敏感数据至关重要，确保其保密且不受未经授权第三方的访问。这涉及端到端加密，无论是在传输过程中还是静态存储时，都采用强大的算法和安全加密密钥。此外，使用数字证书和安全协议如TLS（传输层安全）可确保客户端与服务器之间通信的完整性和真实性”，该高管解释道。
生成一个网站备份也为折扣季带来了安心。备份就像是你平台所有主要元素（如文件和代码、数据库、图像、视频等）的即时副本。安全机制存储这些信息，并在发生欺诈时促进数据恢复。
这位专家说，最后，强烈建议维持一支训练有素的应急响应团队，并制定明确的安全协议，以便在黑色星期五期间有效应对潜在威胁。这包括分配清晰的角色与职责、制定详细的应急预案，以及定期开展事件模拟演练，以确保员工能够妥善应对任何安全场景。此外，与网络安全供应商合作也有助于及时跟进新兴威胁和最佳安全实践。