客户体验：品牌成功的关键
据2024年OCTadesk与Opinion Box联合发布的《OCTadesk Trends 2024》显示，58%的消费者曾因负面体验而停止在某公司购物。在此背景下，优化购买旅程日益受到重视，电子商务正积极利用人工智能提升效率并改善用户关系。
从产品交付到体验升级
Simple Innovation合伙人兼首席执行官Daniela Torres指出，在竞争激烈的电商环境中，零售商需审视购物体验现状，将其转化为更令人满意的体验以留住客户。如今，消费者的期望已超越产品本身。
AI如何赋能电商转化
基于计算算法、机器学习和概率论，人工智能能够实时分析数据并做出决策。它可在数秒内提供解决方案、推荐相似产品、精准定位消费者并采取促转措施。
个性化体验是核心价值
Daniela表示，今年已有72%的公司应用人工智能。除辅助聊天机器人和生成产品描述外，其最大价值在于理解用户、预测销售趋势及推荐感兴趣的产品，从而通过巧妙利用导航数据为每位用户提供个性化体验。
拥抱技术演变，无惧未来
尽管AI仍是较新的技术话题，但它是重视客户体验品牌的强力助手。随着技术进步，AI将提供更独特、个性化的购物体验。零售商应关注这些演变，不必畏惧未来。