宠物产品在线购物已成为巴西人日常生活的重要组成部分。借助数字零售便利，消费者形成了混合购物旅程，根据自身需求灵活使用实体店、App、网站及市场平台。
购前调研与全渠道行为
据巴西零售与消费者协会（SBVC）联合Qualibest研究所发布的《全渠道消费者购物之旅研究：聚焦宠物店》显示，91%的受访者会在购买前进行调研。其中，32%通过搜索引擎搜索，21%访问宠物店网站，仅16%在实体店查询。
SBVC主席Eduardo Terra指出：“消费者已具备全渠道行为，在线零售成为巴西人购物组合的一部分。”数据显示，87%的受访者对“Marketplaces”购买体验满意，其次为“-Commerces/专业宠物应用”（85%）、“社区Petshops”（83%）、“大型连锁Petshops”（82%）及超市/商店（81%）。Terra补充道：“下一步是将数字体验与实体店的亲切感结合，以更好服务客户。”
购买渠道与频率
研究显示，85%的受访者每月至少一次在Petshops购买宠物产品，32%每周至少购买一次。“Petshops”是62%客户的主要购买渠道，其次是“Supermarkets/”（53%）和“大型连锁Petshops”（46%）。SBVC主席分析称：“Petshops具备便利性和邻近性优势，可在全渠道旅程中充分利用。”
计划性与冲动消费并存
97%的受访者表示大多数宠物产品购买是有计划的，但41%的人会有冲动消费行为。在计划性购买中，49%的消费者会直接前往特定商店购买所需商品。
Terra强调：“即使在计划性购物中，消费者仍追求便利、价格和体验，可能因品牌促销力度及其与自身‘购物时机’的契合度而产生冲动消费。”他表示：“能识别这些购买触发因素的零售商，将提升客单价并提供更相关的购物体验。”
方法论
该研究在全国范围内采访了711名消费者，旨在了解巴西消费者在Petshops的购买旅程（含实体店和在线购买），涵盖购买习惯、产品调研、购买意图、原因及频率等方面。