由Tray、Vindi、Bling和Best Shipping等LWSA品牌开展的2024年黑色星期五购物意向调查显示，品牌投资和营销对于企业在销售中表现优异至关重要。65%的消费者表示，互联网广告（其次是社交媒体59%和数字网红19%）会影响他们的购买欲望。
调查显示，57%的受访者认为公司网站和社交媒体是获取折扣信息的主要渠道。其他消费者用于研究促销信息的途径包括：专注于促销和折扣的社交媒体账号（24%）、促销电子邮件（37%）、价格比较网站（25%）、专注于折扣的WhatsApp频道和/或群组（20%）、数字网红（18%）以及提供资讯的商店/品牌的WhatsApp账号（17%）。
“在这个黑色星期五前夕，了解消费者的习惯以及他们信任哪些信息来源以决定购买，对零售商来说是一个巨大的优势。与往年相比，今年引人注目的最大新变化是优惠渠道在WhatsApp和Telegram等消息应用中的巩固。这表明，在短时间内，这一选项已经出现在巴西人的偏好之中，甚至超过了其他已确立的渠道，例如网红。”Bling总监Marcelo Navarini表示。
大多数消费者（75%）表示希望在黑五期间在电商平台（marketplaces）上购物，其次是品牌自有网站。选择在电商平台购物的主要原因是免运费（59%）、价格更优（55%）以及可以在同一家店铺购买不同商品（38%）。
对于60%的人来说，运费是决策的关键因素
随着黑色星期五多年来一直存在于巴西零售日历中，LWSA的调查指出消费者行为趋于成熟。近60%的受访者表示，运费金额是在线购物中非常重要且具决定性的因素。近40%的受访者不愿意支付更高的运费以换取更快的收货速度。
调查中列出的可能导致消费者即使在面对黑五优质优惠时也放弃购买的主要因素包括：
- 运费（57%）
- 价格高于非促销期（50%）
- 不信任该商店（45%）
- 声誉网站评分低（43%）
- 社交媒体上的负面评价（42%）
- 折扣/优惠力度对黑五而言不够吸引人（40%）
随着黑色星期五在巴西的巩固，消费者开始越来越仔细地分析该时期的优惠，试图比较价格、了解公司在销售网站上的声誉，以及其他在购买前需要考虑的因素。这凸显了店主明确突出其提供的差异化和优势的重要性，确保向客户有效传达与购买相关的优势。此外，这一日期也表明零售商需要在全年与客户建立良好的关系并获得良好的评价，以便他们的优惠能够因品牌所赢得的尊重而得到提升。Tray总监Thiago Mazeto分析道。
其他研究亮点
购买意愿增加：96%的消费者计划在2024年黑五期间进行在线购物，其中87%曾在2023年同期进行过购买。
支出：
- 54%的人预计将在2024年黑色星期五的消费中花费超过1,000.00雷亚尔。
- 58%的人认为分期付款的可能性是购买的决定性因素。
- 44%的人正在为黑色星期五进行财务规划。
支付方式：
- 75%的消费者更喜欢使用信用卡支付。
- 81%的人计划在网上购物时使用信用卡，75%的人计划在实体店购物时使用信用卡。
“在黑色星期五，消费者更倾向于使用信用卡分期付款，因为这可以在不损害预算的情况下分摊付款，同时最大化里程和返现等福利。对信用卡的信任以及PIX日益流行的便利性及其即时满足感，都是突显消费者寻求灵活性和财务控制的因素。从商家的角度来看，这些支付方式提高了平均客单价，消除了购买障碍，并确保即时流动性，这在需求高峰期尤其有用。”Vindi支付总监Monisi Costa评估道。
最想要的产品类别：
- 51%的人计划购买电子产品；
- 46%的人想购买衣服；
- 45%的人希望购买家用电器。
影响购买意愿的因素：
- 65%的人提到网络广告；
- 59%的人提到社交媒体；
- 19%的人提到数字网红。
导致放弃购买的因素：
- 57%的人因运费而放弃购买；
- 50%的人表示，如果价格高于非供应期（如缺货期）的价格，他们不会购买。
“在2024年黑色星期五期间，为特定商品或达到一定金额以上的订单提供免费配送，会形成不可抗拒的激励，促使消费者完成购买，从而提升客单价。将配送速度作为竞争差异化优势进行强调，推广短时效配送并始终兑现承诺非常重要，因为这会让顾客留下良好印象，并更倾向于在同一家店铺再次购买。”Best Shipping市场营销经理Vanessa Bianculli表示。
*本次研究中，Opinion Box于2024年9月12日至23日期间，对来自巴西各地、年龄16岁以上、涵盖所有社会阶层的3087名消费者进行了访谈。该调查的误差范围为1.7个百分点。