Freshworks宣布推出Freddy AI Agent（EX），这是一款易于部署、操作简便的新一代独立服务代理。该代理旨在提升顾客体验（CX）和员工体验（EX），可在数分钟内完成部署，帮助客户支持团队和IT团队分别自主解决平均45%和40%的服务请求。
Gartner报告显示，到2028年，33%的企业软件应用将集成人工智能，使15%的日常决策实现自主化。Freshworks全球报告《职场AI》也指出，客户服务与IT支持经理认为AI带来的价值正日益显著。
Freshworks首席执行官兼总裁Dennis Woodside表示：“过去六年间，市场对简单、基于AI的解决方案需求持续增长，这些方案让客服和IT经理的工作更高效。Freddy AI Agent是希望快速提升服务水平的组织的变革者。相比其他需数周部署的软件，Freddy无需代码或顾问即可在几分钟内上线。”
Bchex、Porsche eBike、Hobbycraft和Live Oak Bank等中型企业已体验到Freddy AI Agent与Freshdesk及Freshservice集成的变革力。生产力与效率的提升释放了更高价值工作，推动AI从实验工具转变为业务成果助推器。其核心功能涵盖CX与EX：
- 快速实现高价值：无需编写代码或训练模型，Freddy可从现有文档和网站自主学习，自动跟踪资源并掌握知识。
- 全自主全天候运行：通过多渠道提供24/7全面、有用且人性化的对话式辅助服务。
- 高度个性化服务：在多语言和多渠道环境中，根据情境提供个性化对话内容。
- 安全可靠：基于严格隐私控制构建企业级AI，满足安全与合规标准。
客户体验（CX）：简化并个性化客户服务
在CX场景中，Freddy AI Agent支持团队提供7×24小时对话式问题解决服务，从而改善客户体验、提高满意度评分并缩短响应时间。自动化处理常规任务不仅提升了员工生产力，也增强了员工福祉。
美国背景调查公司Bchex在使用Freshdesk部署Freddy AI Agent时体验顺畅。Bchex客户成功经理Amanda Pope表示：“最棒的是实施速度极快。准备好FAQ和数据后，上传至平台仅需20分钟即可启用新AI代理。它减轻了支持团队负担，让我们能专注于解决复杂问题，为客户提供应有的关怀。”
员工体验（EX）：打造高效愉快的工作环境
在EX场景中采用Freddy AI Agent的企业，IT团队可提供个性化、近实时的支持，满足员工个体需求，为IT、HR及内部服务团队腾出时间从事更有意义的工作。
Freddy AI Agent在Microsoft Teams、Slack等内部协作渠道全天候运行，协助员工无缝解决应用访问、硬件更换、医疗福利及许可证策略等问题，无需提交工单或长时间等待。
Porsche eBike Performance首席财务官Alexander Wunsch表示：“Freshservice的AI能力是我们IT运营的支柱。借助语音支持和文章生成器等功能，我们提供了智能、以用户为中心的IT支持。其易用性让无深厚技术背景的人员也能轻松上手。”
IDC研究经理Snow Tempest指出：“AI代理正在兑现改善员工体验的承诺。这些工具在保持内部互动的同时，减轻了IT团队的常规负担，使其专注重要工作，减少倦怠并促进协作。团队有机会利用AI赋能IT及其他岗位员工。”
Freshworks首席技术官Murali Swaminathan表示：“AI在工作场所的积极影响才刚刚开始。协调有序的专家代理交响乐可谨慎处理海量日常请求，Copilot则协助人类代理进一步自动化企业任务与流程。Freshworks正致力于让人与AI高效协同。”
Freddy AI Agent独立于平台运行，利用生成式大语言模型最新进展。它是继2023年6月发布的Freddy Self Service（现更名为Freddy AI Agent）、Freddy Copilot（现更名为Freddy AI Copilot）和Freddy Insights（现更名为Freddy AI Insights）之后的又一力作。