全球人工智能软件公司Freshworks上周宣布推出Freddy AI Agent (EX)，这是一款旨在推动业务管理的全新自主代理。该代理致力于提供卓越的顾客体验(CX)和员工体验(EX)，可在几分钟内部署，并帮助保时捷电动自行车、Live Oak银行、Hobbycraft和Bchex等企业的客户支持和IT团队自动解决高达45%的客户咨询请求。
Gartner研究显示，到2028年，33%的企业应用程序将包含人工智能，使15%的日常决策能够自主完成。Freshworks全球报告《工作场所人工智能》指出，客户服务和IT领导者认为人工智能正带来比以往更显著的价值，走在应用前列。
无需代码，分钟级部署
Freshworks首席执行官兼总裁丹尼斯·伍兹德（Dennis Woodside）表示：“过去六年中，市场对简单、AI驱动解决方案的需求不断增长，这些方案让客户服务和IT经理的工作更轻松高效。Freddy AI Agent是希望快速提升服务效率组织的变革性工具。相比其他需数周及高昂费用部署的软件，Freddy设计为在几分钟内无需代码或顾问即可上线。”
Bchex、Porsche eBike、Hobbycraft和Live Oak Bank等中型企业已体验到与Freshdesk和Freshservice集成的Freddy AI Agent带来的变革。生产力与效率的显著提升释放了更高价值工作，展示了AI从实验工具向跨行业业务成果助推器的转变。Freddy AI Agent通过以下CX和EX功能实现这一目标：
- 快速且低成本转型：组织无需编写代码或训练模型即可快速部署。Freddy能从现有文档和网站中自主学习，每次对话成本约10美分，远低于竞争对手。
- 自主且主动：完全独立运行，支持跨渠道24小时对话式协助。
- 高度个性化服务：在多语言和多渠道环境中提供个性化、情境化对话。
- 企业级安全保障：建立在严格隐私控制之上，满足安全和合规标准。
客户实践：效率与关怀并重
美国犯罪背景调查公司Bchex在集成Freddy AI Agent与Freshdesk时体验顺畅。其客户成功经理Amanda Pope表示：“实施速度极快，准备好FAQ和数据上传后，20分钟内即可启用新AI代理。它减轻了支持团队负担，让我们能将精力投入到解决复杂问题上，为客户提供应有的关怀。”
Porsche eBike Performance首席财务官Alexander Wunsch指出：“Freshservice的AI能力是我们IT运营的支柱。通过语音支持和文章生成器等功能，我们提供了智能、以用户为中心的IT支持，即使无深厚技术背景也能轻松使用。”
人机协同的未来展望
Freshworks首席技术官Murali Swaminathan表示：“AI在工作中的积极影响才刚刚开始。编排好的专家代理交响乐可处理大量日常请求，Copilots也会协助人类代理自动化任务。Freshworks正致力于让人类和AI高效协同工作。”
Freddy AI Agent跨平台运行并利用最新生成式LLM进展。如需了解更多信息或报名参加Beta测试，请访问Freshworks官网或注册即将举行的虚拟AI峰会。