PMR最新报告《波兰服务网络零售2022：电子商务市场分析及2022-2027年发展预测》显示，2021年波兰电子商务市场总值超1110亿兹罗提。其中产品销售占比56%，服务购买占比44%。基准情景下，预计2022至2027年该市场年均增长率将达12%。
疫情冲击与服务零售复苏
与产品销售不同，服务零售在疫情初期因限制措施遭受重创，部分行业因未能及时适应线上渠道导致销售大幅下滑。随着企业加速向在线渠道转型，服务零售逐步恢复至疫情前水平，部分领域甚至实现显著增长。
2021年互联网服务零售市场概况
2021年，波兰互联网服务零售市场价值达487亿兹罗提，在经历疫情初期的明显下滑后强劲反弹，已接近2019年水平。
价值结构与用户行为差异
从价值构成看，单项服务销售与订阅模式占比大致相当，单项购买略占优势。这一结构使波兰在欧洲市场中独树一帜，同期欧洲订阅服务约占整体价值的三分之二。
从用户数量看，2021年在线服务总用户数（RGUs）近1.3亿，其中约三分之二为单次购买用户。预计到2027年，订阅用户将新增约3000万，但单次购买板块的增长速度将更为迅猛。
未来五年市场增长预测
PMR预测，受劳动力市场稳定及居民实际收入增长驱动，波兰在线服务贸易将持续扩张。市场规模有望从2021年的487亿兹罗提增至2027年的970亿兹罗提，增幅接近翻倍。此外，纯互联网服务的不断增加也将为长期增长提供支撑。
到预测期末，波兰年度在线服务订购总量将突破2亿次。尽管订阅用户预计增加约3000万RGUs，但专家指出，这主要源于现有服务分销渠道的线上转移，而非全新服务的爆发式增长。