Nielsen研究显示，92%的消费者更信任亲友推荐而非传统广告。口碑营销年规模达6万亿美元，预计2028年将占客户销售额的13%。然而沃顿商学院调查指出，尽管83%的消费者愿意提及品牌，实际践行者仅29%，企业正因此蒙受损失。
SegSmart首席执行官Felipe Otoni指出，推荐营销转化率可达80%，因其基于熟人间的精准匹配。他强调：“人们生活在社交群体中，当用户向认识且确需该产品的人推荐时，效果最佳。企业必须建立推荐计划以最大化收益。”
Otoni认为，满意顾客的口口相传是加速销售转化的关键社会证明与心理触发器，能有效改变潜在消费者的决策。为此，他提出三条将客户转化为品牌推广者的建议：
把握获取新线索的最佳时机
选择战略时机至关重要。Otoni表示：“付款时、交付产品或服务时，以及消费者感知到积极成果时，是谈论推荐的最佳窗口。此时客户满意度最高，推荐意愿最强。”
提供有效激励措施
OpinionBox与Octadesk联合发布的《Manager's Yearbook: CX Trends 2024》显示，48%的巴西消费者在获得良好体验后会公开赞扬并推荐品牌。Otoni强调，只需一位满意客户启动推荐循环即可，可通过奖励系统鼓励。“除表达感谢外，还应让消费者意识到其推荐的重要性，采用有利于推荐者的方法论是关键。”
持续培养客户关系
Otoni最后强调，售后阶段维持客户关系能强化品牌信心并激发自发推荐。“一旦在公司内鼓励推荐行为，便开辟了一个几乎无需投资却能带来丰厚回报的新销售渠道。”