作为零售业最重要的节日之一，2024年黑色星期五有望取得巨大成功。Mercado Livre和Mercado Pago平台近期开展的一项研究表明，85%的消费者计划在该日进行购物；而Confi.Neotrust的调研则预计该日的交易规模将达到约93亿雷亚尔。在这一背景下，人工智能（AI）往往成为零售商的一大助力。据Ebit/Nielsen的数据，约有75%的电商企业已在使用这一工具，它作为一种新兴的数据来源，有望帮助客户充分挖掘其潜力。
电商平台成黑五主战场
根据1datapipe的商业总监Igor Castroviejo的说法，这家基于人工智能的消费者洞察平台指出，电子商务将是2024年黑色星期五的主要使用平台。ABComm的数据显示，今年该细分市场的收入预测应为79.3亿雷亚尔。“与线下相比，虚拟商务为零售商提供了更多了解消费者的信息，因为消费者会留下大量显示其兴趣以及通常购买何种类型产品的痕迹。”他解释道。
AI助力精准营销但需规避误区
为此，这位高管解释说，人工智能在此时派上了用场，帮助商家更详细地了解消费者在其平台上的旅程。“一款优秀的AI工具结合数据分析，能为零售商提供更丰富的全景视图，从而提供更具吸引力的优惠和更加个性化的服务。然而，正因为接收到的信息范围广泛，他们有时会以错误的方式使用这些数据，这不仅会扰乱新业务的发展，还可能激怒潜在客户。”伊戈尔·卡斯托维霍补充道。
全渠道数据整合提升转化机会
通过人工智能的使用，电子商务平台可以获取更具体的数据，并与您的业务保持一致，从而提高成功谈判的机会。Igor指出：“如今市场上已有多种技术解决方案，能够展示客户在多个渠道中的完整旅程，提供有价值的信息，如电商购买历史、常购商品地点、在线行为、生活方式、购物习惯、常用支付方式，甚至与竞争品牌的互动情况。”
个性化体验驱动消费决策
因此，零售商能够预判消费者偏好，个性化体验并优化实时互动策略，确保在整个旅程中产生有意义的共鸣。Vale 强调，个性化体验是大多数用户所期望的。Meta 最近的一项研究显示，64% 的消费者会在网站上存储个人信息，56% 的人希望利用人工智能来改善年终购物的体验。另一项由 Opinion Box 进行的调查则显示，65% 的客户认为个性化体验会影响购买决策。在此背景下，人工智能的应用日益重要，有助于推动市场更加民主化，并助力实现这一目标。