随着“黑色星期五”临近，巴西消费者正热切期待极具吸引力的折扣。企业需充分准备以吸引关注并转化销售。Mercado Livre与Mercado Pago调查显示，约85%的消费者已计划在此期间购物，凸显了密切关注市场动态的必要性。
黑五是提升业绩和获客的关键节点，但需周密策略。Blip公司AI与数据解决方案总监Thiago Goncalves指出，社交媒体贯穿购买全流程，“社交聆听”能帮助品牌实时洞察需求，敏捷调整活动与优惠，从而增强市场竞争力。
Thiago强调，2024年黑五品牌将更注重创意、创新与个性化。Google Think With Google研究佐证了这一观点：72%的消费者认为，黑五是品牌展示差异化优势（而非仅靠价格）的最佳时机。
社交聆听在黑五期间的三大应用时机
- 规划阶段
此阶段社交聆听有助于了解公众对品牌、产品、品类及竞品的讨论。基于真实对话数据，可制定精准的内容、媒体及红人营销策略。同时，能识别品牌拥护者与批评者，评估风险，建立基准并设定KPI。
通过分析“消费者评价如何”、“相关领域红人是谁”等问题，辅助决策并优化品牌定位。
- 执行与管理阶段
此阶段重点在于管理内容、应对危机、监控竞品及捕捉机会。通过监测受众反馈（正面/负面/中性），团队可实时调整沟通策略，而非事后补救。
此外，需关注沟通渠道有效性及红人参与度，追踪竞品行为并评估其策略成败。持续的数据分析既能确保品牌竞争力，也能帮助及时抓住新机遇。
- 复盘分析阶段
活动结束后，利用社交聆听深入评估影响力、内容表现及红人营销效果，借鉴经验教训。
重点关注已把握或错失的机会，以及品牌健康度和声量份额（Share of Voice）。通过回答“活动接受度如何”、“是否触达目标受众”、“互动水平怎样”等问题，全面复盘活动成效。