距离“黑五”不足两周，零售商正全力备战年度关键销售期，消费者也蓄势待发。今年，大型品牌对人工智能的实际应用为“黑五”注入了新活力。谷歌巴西高管近期强调，AI技术将成为推动业绩增长的核心引擎。随着零售端技术投入持续加大，消费者的购物体验将迎来哪些变革？
法国-巴西初创公司Simplex联合创始人兼首席信息官Florian Bessonnat指出，该公司专注于提升在线流量、销售及转化率，服务家乐福、Mobly和Leroy Merlin等知名品牌。他梳理了今年优化消费者旅程的六大AI应用场景：
智能搜索助手
对话式AI工具（如ChatGPT）让产品发现更直观。电商网站集成对话式购物插件后，可通过自然语言交互提供个性化推荐，精准满足追求高效购物体验的消费者需求。
视觉搜索
借助Google Lens等平台及生成式AI辅助，用户可直接通过图片搜索商品。该技术能从图像中提取信息并进行比对分析，快速匹配相似产品并推荐给消费者，简化购物流程。
个性化产品推荐
AI能结合海量数据、全网产品评价、卖家信誉及买家地理位置，提供更精准的个性化推荐，有效提升产品转化率与销量。
价格追踪与提醒
AI工具可在心仪商品降价时即时通知买家，确保其获得最优购买价值；同时还能根据用户偏好实时推送个性化折扣信息。
提升客户服务
面对高峰期激增的咨询量，人工团队难以及时响应所有问题。AI聊天机器人可快速处理咨询，缩短等待时间，提升客户满意度，避免对企业口碑造成负面影响。
无摩擦支付
AI驱动的支付解决方案可消除收银台排队现象——这是导致线上购物车弃购的主要原因之一。自动化结账系统能加快购买流程，有效降低弃购率。