Zenvia作为拉丁美洲领先的云客户体验（CX）解决方案提供商，致力于助力企业在客户旅程中打造个性化、引人入胜且流畅的体验。今日，公司发布了2024年第三季度（3Q 2024）及前九个月（9M 2024）的运营和财务指标。
Cassio Bobsin，ZENVIA创始人兼首席执行官评论称：“本季度的亮点是我们于2018年启动的战略计划圆满完成，这使我们能够正式推出Zenvia Customer Cloud。这是我们在通过实用且由人工智能驱动的解决方案改善品牌与客户关系承诺方面的重要里程碑。早期采用者已经看到潜在客户质量、转化率和客户满意度的提升，证明了这项技术的即时价值。同时，此次发布也是Zenvia未来五年基于SaaS的CX战略的基础。此外，我们在精简运营和提高效率方面取得了进展，导致一般及行政费用占收入的比例与去年同期相比显著下降。Zenvia Customer Cloud的发布以及我们运营效率的提高，反映了我们专注于实现更明智、个性化的消费者互动，为客户和股东创造价值。”
Shay Chor，Zenvia首席财务和投资者关系官表示：“本季度，我们通过有机扩张加速了增长，收入和利润均实现两位数增长。我们还利用了CPaaS部门的一次性临时创收机会，而在SaaS部门，中小企业实现了显著增长。收入增加与严格的费用控制相结合，使Zenvia录得了过去三年最高的季度EBITDA，这使我们有望达到今年最高的指导水平。最后但同样重要的是，我们继续利用营运资金机会，确保将EBITDA转化为现金。”
| 主要财务指标（以百万雷亚尔计及百分比） | 第三季度2024 | 第三季度2023 | 全年变动 | 前九个月2024 | 前九个月2023 | 全年变动 |
| 营收 | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| 毛利 | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| 毛利率 | 31,6% | 32,5% | -1,1个百分点 | 35,5% | 37,3% | -2,1个百分点 |
| 调整后毛利 | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| 调整后毛利率(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3p.p. | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p. |
| 营业利润/亏损（EBIT） | 17,9 | -6,8 | 非适用 | 18,2 | -26,1 | 非适用 |
| 调整后息税折旧摊销前利润 | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| EBITDA Normalized(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| 净利润/亏损 | 52,4 | -11,9 | n.m. | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| 现金余额 | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| 经营活动产生的净现金流 | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| 活跃客户总数(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- 我们将毛利率计算为毛利除以收入。
- 2023年12月，公司发现坏账准备和无形资产摊销成本被低估。该金额已在年度财务报表中重新计算，管理层对2023年前六个月进行了追溯审查，以便进行比较。
- 我们将活跃客户定义为在任意期末基于CNPJ（巴西公司注册号）开户、且在过去三个月内曾产生任何类型收入的账户。
2024年第三季度亮点
- 总收入达到2.844亿雷亚尔，较2023年第三季度的2.186亿雷亚尔增长30%，这得益于SaaS（+16%）和CPaaS（+37%）的年度扩张。CPaaS在某些客户中出现了高但暂时的交易量，而SaaS的增长主要来自中小企业（SMEs）。
- 调整后毛利为1.025亿雷亚尔，同比增长22%，而调整后毛利率下降2.3个百分点至36.0%。这一减少主要是由于：
- 本期间CPaaS占比更高，源于特定临时性点状交易量，这些交易及时带来了收入。我们预计2024年第四季度不会出现同等水平的交易量。
- SaaS利润率较低，因为企业段（大型企业）的利润率更紧，这反映出竞争非常激烈的环境，其负面影响超过了中小企业组合改善带来的正面影响。
- 季度末活跃客户总数达到1.22万，其中SaaS为6,400家，CPaaS为6,000家。正如上一季度所述，与去年同期相比的减少反映了2024年第二季度进行的客户基础清理工作。
- 经调整EBITDA在本季度为正，达4,120万雷亚尔，较2023年第三季度增长153%，受益于收入增长和严格的费用控制。这是我们在三年内最高的单季EBITDA。
- 现金余额为1.027亿雷亚尔，环比增加1,330万雷亚尔，这是我们专注于保持现金流而不阻碍可持续增长的直接结果，包括继续使用营运资本工具。
- 10月15日，Zenvia宣布正式推出Zenvia Customer Cloud。这是一款基于AI的解决方案，旨在通过整合从营销和销售到服务及关系管理的所有旅程阶段的解决方案来转变客户体验。Zenvia Customer Cloud使公司能够通过多种渠道（包括WhatsApp、电子邮件、短信和应用）与客户互动，并集中到一个统一的平台上。这种统一的方法简化了流程，减少了对多个软件解决方案的需求，并通过智能自动化提高了生产力。该平台利用AI驱动的自动化来提高生产力和效率，同时将Zen定位为稳固的客户行为洞察平台。
2024年前九个月亮点
- 总收入达到7.282亿雷亚尔，较2023年前9个月的5.906亿雷亚尔增长23%，这得益于SaaS（+15%）和CPaaS（+28%）的年度扩张。
- 调整后毛利润为2.963亿雷亚尔，同比增长14%；而由于收入中CPaaS占比提高、SaaS业务的企业利润率下降以及与被收购公司最终整合阶段相关的基础设施成本增加，调整后毛利率同比下降3.2个百分点至40.7%。
- 期内经调整EBITDA为正值，达9,810万雷亚尔，较2023年前九个月增长151%，符合我们的预期，也符合全年1.2亿至1.4亿雷亚尔的指引目标。