今年“黑色星期五”定于11月29日，作为年终促销的开端，涵盖家电、时尚服饰、鞋类及食品等多个零售领域。RPE支付生态系统公司联合创始人兼新业务总监Pedro Albuquerque强调，零售商需采取战略性措施，在确保黑五销售业绩的同时，兼顾紧随其后的圣诞节促销。
平衡双节促销与精细化运营
Pedro Albuquerque指出，零售业应在规划黑五与圣诞促销时寻求平衡点，以最大化两个节点的销售机会且不损害任一业绩。家具和电动出行行业通常在黑五表现强劲，而时尚和超市等领域则需针对性行动，包括良好的库存管理、零制造协同以及对客户购买力的密切监控。此外，零售商还需分析自身业务，明确黑五期间可提供的核心优势。
优化信用工具与客户关系管理
为提升销量，店主可能需要提供更具吸引力的信用优惠。Pedro Albuquerque建议，商家应了解并运用终端客户常用的信用工具，并确保CRM系统有效运作。一个关键策略是：当顾客使用商店自有信用卡支付时，提供更具体且诱人的条件，这不仅能带来更高利润空间，还能促进业务增长。
消费者行为洞察与渠道融合
制定策略前，了解消费者行为至关重要。据Opinion Box和Dito发布的《2024年黑色星期五购买行为与趋势调查》显示：
- 去年68%的消费者在黑五购物，54%在11月或黑五当周完成购买；
- 43%仅通过电商渠道购物，39%线上线下结合，14%仅在实体店消费。
Pedro Albuquerque评论道，近年来实体店角色正转向服务与体验，同时作为商品自提点，在销售和引流方面仍发挥关键作用。
2024年黑五消费意向前瞻
调查显示，55%的受访者已决定今年参与黑五购物，其中：
- 56%计划购买电子产品和家用电器；
- 43%意向购买服装配饰；
- 33%打算购置家居用品和装饰品；
- 食品饮料与体育行业预期均为14%。
整体前景乐观，43%的消费者表示今年黑五消费意向高于去年。