Black Friday（黑色星期五）定于每年11月的最后一个星期五，是零售商及众多企业为提升开票量而调整的重要营销节点。据科技公司Wake与Opinion Box联合发布的最新调查显示，66.4%的消费者表示会专门为此存钱消费，32.5%的巴西人从7月底便开始追踪产品价格。
为促进销售并在大促期间实现高效转化，智能联系人（聊天机器人）已成为关键的战略工具。Blip（领先对话式智能平台）托管账户副总裁Luiz Marcelo指出，通过消息应用连接品牌与消费者，利用超个性化解决方案定制客户旅程，能有效驱动收入增长。
“智能联系人引发了一个强烈的进化过程，使我们能更精准地捕捉、分析并定制品牌互动。企业可从对话中获取关键洞察以推动销售，其核心价值在于显著提升消费者体验。”该高管透露：“在采用智能联系人作为销售渠道的企业中，黑色星期五期间（11月20日至30日）的新增收入实现了70%的增长。”
该工具可根据客户需求灵活调整，使销售沟通更具实效。“相比邮件10%-20%的打开率，WhatsApp的打开率高出四至五倍。该应用已深度融入巴西人日常生活，进一步促进了大促期间的关注度与信息交互。”Luiz Marcelo表示。
同时，专家也提醒需谨慎使用：“务必避免发送与客户背景无关的过量消息。应基于CRM数据库和消费行为特征进行定向推送，打造流畅的购物旅程，甚至直接在消息应用中完成购买，从而提高转化率。”此外，他建议仅通过Meta验证账户进行互动，“这不仅能保障环境安全，还能消除消费者对优惠欺诈的疑虑。”
Luiz Marcelo还强调，主动消息至少需提前一周发送。“去年黑五我们取得了积极成果：某学生语言课程注册转化率达57%，另一美容计划则恢复了200万雷亚尔收入。这种针对性策略与客户目标高度契合。加之此时正值有利的购买窗口期，许多人刚收到第十三薪的首笔分期，购买力显著提升。”
除全渠道销售策略（Conversational Commerce，对话式商务）外，企业还需夯实基础设施与销售谈判环节。专家总结道：“切勿忽视交货时效、采购信息透明度、退换货流程及对疑问的快速响应。同时，应丰富支付方式，并考虑提供返现、会员忠诚度计划等优惠以提升竞争力。”