巴西零售业因未提升无障碍水平，正流失大量在线购物用户。专注包容性与无障碍解决方案的Instituto Bimob机构研究显示，主要电商平台无障碍状况堪忧。
📊 平台评估结果
该研究依据W3C《网页内容无障碍指南》（WCAG 2.1）标准，对巴西主流市场平台进行评估。结果显示平均分为6分，品牌得分介于4.5至9.7之间。
| 市场平台 | 得分 |
| OLX | 9.7 |
| American | 7.5 |
| Luiza Magazine | 7.0 |
| Netshoes | 6.7 |
| Carrefour | 5.4 |
| Ponto Frio | 4.5 |
| Bahia Houses | 4.5 |
| Extra | 4.5 |
| Mercado Livre | 4.5 |
OLX以9.7分位居榜首，共识别出31项无障碍实践，其中24项达标，仅1项不合规。Ponto Frio、Casas Bahia、Extra和Mercado Livre并列最低分4.5；Americanas（7.5分）、Magazine Luiza（7.0分）、Netshoes（6.7分）及Carrefour（5.4分）紧随其后。
💡 专家观点与问题诊断
Biomob首席运营官Valmir de Souza指出，尽管各平台均表现出改善意愿，但实施程度不一。低分平台虽设有手语专区及辅助工具，但在研究期间多处于非活跃状态或报错；不过在手语导航、替代文本及编程规范方面仍有良好实践。高分平台则普遍实现了图像文本替代及语义化横幅元素。
⚠️ 无障碍缺失的商业代价
电商网站尚未完全适配最佳无障碍实践，导致多方受损。PROCON-SP调查显示，69%的身体残疾消费者网购时遭遇障碍，其中17%总是遇到困难，52%有时遇到困难。这不仅引发用户挫败感，更直接造成平台收入损失，在“黑色星期五”等大促期间尤为显著。