推送通知（Push Notification）是指用户通过智能手机应用或网站接收到的各类消息，涵盖联络提醒、促销信息、付款提示及服务状态更新等。这种多样化的通知形式为企业与顾客创造了个性化互动的机会。
据Indigitall巴西区经理维克托·奥库马（Victor Okuma）介绍，该技术正持续演进。作为全球推送通知开发与服务的标杆企业，Indigitall近期进入巴西市场，除提供自动化联络渠道解决方案外，还推出了集成人工智能的方案。“例如，AI可分析消费者偏好与习惯，确保在正确时间以恰当内容触达用户。”
专家预测，未来一年推送通知将呈现以下五大趋势：
01 多媒体内容的应用：推送通知正从纯文本向包含GIF、图片及视频的多媒体形式演变。这不仅增强了产品或服务的展示效果，还提升了互动性与视觉吸引力。数据显示，多媒体推送的点击率比普通推送高出45%，巩固了其作为高效参与渠道的地位。
02 交互式按钮：通过添加“立即购买”、“了解更多”或“加入购物车”等直接操作按钮，简化了用户转化路径。这些按钮可与GIF、图片等多媒体内容自定义搭配，进一步提升转化率。
03 人工智能赋能：AI已成为主导趋势，能够识别最佳沟通渠道（如WhatsApp、邮件或网站），并根据历史互动优化目标定位。同时，AI还能确定发送通知的最佳时机，在消费者最可能打开并阅读的时间点触达，从而显著提升活动有效性。
04 精细化人群细分：借助高级工具，企业可利用行为数据、人口统计及个体偏好对客户进行精准分组，涵盖购买习惯、兴趣、互动历史及地理位置等维度。基于细分的推送能匹配最佳语境与时机，显著改善用户体验。
05 加密技术保障安全：加密推送通知成为新趋势，旨在保护隐私并确保信息安全，防止欺诈与未授权访问。该技术在传输过程中保护个人数据及金融交易等敏感信息，为数字通信提供更安全可靠的环境，尤其广泛应用于银行及金融行业，常以此替代短信渠道。
06 客户旅程沟通集中化：除了上述趋势，沟通渠道的自动化、集成与集中化同样关键。统一平台使品牌能够获取关键信息并进行数据交叉分析，制定贴近客户的策略。例如，用户在网站完成结账后，可通过单一消息驱动机制，在WhatsApp或邮箱中收到连贯的公司信息，从而提升促销消息的参与度。
这些创新展示了技术对全球商业格局的深远影响。目前，Indigitall已进驻14个国家，服务超过200家客户，包括Claro、Movistar、Televisa、Starbucks、Carrefour、Bankinter等知名品牌，以及皇家马德里和马德里竞技两大足球俱乐部。
该公司今年重点拓展巴西和美国市场，此前已在西班牙完成600万欧元融资。奥库马表示：“我们计划2025年将巴西业务规模扩大一倍。”作为Meta官方合作伙伴，Indigitall在巴西已服务于麦当劳和Verisure的全国业务。