Dr.Max连锁店董事会主席Krzysztof Szponder与销售总监Marek Wądołowski表示，公司对与皮肤护理及趋势化妆品制造商的合作持开放态度，涵盖小众品牌与新兴品类。尽管电商药妆市场竞争激烈，但凭借制药背景、专业咨询经验及对客户需求的深刻理解，Dr.Max对业务持续增长保持乐观，致力于成为与创新紧密关联的现代化药妆零售平台。
入局时机与战略定位
针对为何较晚进入化妆品市场的问题，Dr.Max解释称，此前需优先完成特许经营业务调整及在线药店强化工作，新冠疫情虽延缓了计划，但也重塑了消费行为。疫情使网购受众从年轻群体扩展至全年龄段，改变了市场对产品组合的期望。Dr.Max并未因环境变化而动摇开设药妆店的决心，反而借此契机重新审视业务模式。
在筹备阶段，技术搭建与IT人才获取是主要挑战。开业前3个月完成了商品基础建设，随后重点确立商业模式。不同于Rossmann或Hebe等拥有庞大实体网络的竞品，Dr.Max依托制药行业背景，定位为精品高端药妆店。尽管面临小包裹配送带来的供应链谈判难度，但公司正通过差异化策略逐步建立市场地位。
核心竞争力与差异化优势
选品策略：聚焦专业与利基市场
Dr.Max专注于皮肤科化妆品及符合纯素、环保等主流趋势的产品。竞争优势在于与行业领导者及波兰本土生产商合作，并大力发展Skin Expert（特应性产品）和ReviHair（护发）等自有品牌。公司不限制合作对象，积极吸纳实体店因风险规避而拒绝的新兴利基品牌，旨在通过独家或稀缺产品赢得忠诚客户，而非单纯依赖价格折扣。
服务创新：视频皮肤学咨询
除基础的价格、品类、配送及支付服务外，Dr.Max正在测试独特的视频皮肤学咨询直播服务。针对涉及健康与心理层面的护肤需求，专业建议能有效提升品牌信任度。该服务旨在弥补纯线上购物在复杂护肤问题解决上的体验短板，强化“健康+美容”的专业属性。
渠道协同与内部蚕食应对
关于电商药妆店与在线药店可能存在的内部蚕食问题，Dr.Max明确表示两者定位不同。药妆店将显著扩大商品范围，引入药店未销售的产品线，通过广泛的品类覆盖抵消潜在影响。同时，利用电商特有的促销工具与会员体系，满足消费者在网上寻找痤疮、特应性皮炎等解决方案的需求，承接包括道格拉斯（Douglas）在内的跨界竞争。
运营数据与市场展望
目前Dr.Max电商平台SKU约1.9万种，目标增至2.5万种以匹配市场平均水平，合作品牌达2500个。业务呈现三位数增长速度，客单价与购买深度优于市场均值。公司拥有独立仓库履行订单，日发货量已达五位数，并配备了专门的商务与物流团队以支持动态发展。
面对通胀压力，Dr.Max预计健康相关支出将被最后削减，药妆市场仍将增长。为应对成本上升，公司推行“管家”计划，通过物流自动化、WMS系统升级及流程数字化优化效率。管理层强调，危机始于心态，在困难时期坚持投资技术与客户体验，是企业长远胜出的关键。
年度目标与未来规划
2023年，Dr.Max电子药妆店的首要目标是确立重要市场参与者地位。营销方面，公司尝试纸质宣传册直投等传统方式触达消费者，以应对高通胀下的价格敏感型市场。技术层面，将持续投入网站、忠诚度计划及移动应用开发，尽管面临开发人员短缺等客观困难，但这仍是追赶波兰高水平电商市场的核心方向。
关于是否开设实体药妆店，Dr.Max表示该计划已在目标清单之上，显示出线上线下全渠道布局的长期愿景。