2024年黑色星期五临近，展现出巨大的商业潜力。根据Geotrust机密数据智能生态系统的估算，今年预计将产生约93亿雷亚尔的销售额。
传统上与激进折扣和高产品周转率相关联，这一日期已成为各行业品牌寻求不仅提升销售额，而且建立客户忠诚度的战略机遇。贝恩公司（Bain & Company）的数据显示，忠诚客户占品牌销售额的67%，这凸显了培养这种关系的重要性。因此，在消费者等待折扣的同时，企业也在准备提供积极且令人难忘的购物体验，从网站上的便捷导航到快速的服务。
一种在巴西显著增长、旨在促进品牌与消费者建立持久关系的策略是忠诚度计划，该计划提供多种加强这种联系的机会，例如获取独家促销优惠以及具有吸引力的现金返还，以鼓励消费者在促销期结束后继续购买。
专家建议：借势黑五强化客户留存
“消费者通常利用黑色星期五接触新品牌。但零售业也需关注一个事实：51%的人只在自己曾经购买过的商店购物。从这个意义上说，这一日期的重要性不仅在于获取新客户，还在于留住现有客户并重新激活沉睡客户。”Dom Cabral基金会教授、Dito CRM合伙人兼董事Pedro Ivo表示。
忠诚度和合作伙伴关系专家黛博拉·达洛亚建议，企业应利用这些机会重新激活客户并加强忠诚度。“在这些场合开展精准的活动可以产生积极影响，并向消费者展示加入忠诚度计划的价值”，他说。
对于Azul航空公司的合作伙伴经理Marco Leite来说，这一天提供了开展促销活动以重视活跃客户的机会，从而强化对欣赏和忠诚的承诺。“例如，为那些已经进行第二次、第三次、第四次购买的客户提供更大的折扣。向新客户提供的优惠固然重要，但也不要忘记重视那些已经融入您‘生态系统’中的客户。”
技术方案助力高效获客与增收
为了找到实现高效客户忠诚度的方法，Alloyal 等公司为市场提供了技术方案，能够通过提升用户参与度和留存率来帮助企业增加销售额。
“黑色星期五不仅是一个销售机会，也是建立更稳固客户群的机会。”Alloyal首席执行官Aluisio Cirino表示。“通过良好的互动策略，品牌可以将消费者在初期的一次性购买转化为长期的忠诚度。”
通过Alloyal平台，您可以使用积分计划、现金返还、抽奖活动、折扣俱乐部和客户细分等功能来提升参与度。操作流程十分简便：企业只需接入该应用程序，即可创建一个完全个性化、符合品牌标识的忠诚度俱乐部。客户可即时访问与超过2.5万家商户达成的独家折扣合作，其中包括Booking、iPlace、Kabum、Boticario、Nike和C&A。每完成一笔新交易，客户即可累积未来消费可用的优惠权益，从而增强其忠诚度。
因此，Alloyal的首席执行官评论说，黑色星期五不仅是一个立竿见影的销售机会，也是为下一届活动规划客户关系的机会。“重要的是要考虑明年黑色星期五向这些客户销售。”
此外，借助技术，企业可以了解受众的行为，从而提供具有吸引力的折扣和差异化的购物体验。"在此背景下，忠诚度计划是赢得忠实客户的战略资源"，首席执行官表示。
据估计，Alloyal 平台已为其 800 万用户节省了 6800 万雷亚尔，并为合作企业带来了超过 1 亿雷亚尔的销售额。
目前，该初创公司还发放了超过300万雷亚尔的现金返还。2023年黑色星期五至2024年期间，现金返还比例增幅最大的是Leroy Merlin（从5%增至8%）、Vivara（从3.5%大幅增至6%）以及Booking（从1%增至3%）。
该平台预测，2024年黑色星期五期间，家电销售将再次领跑，正如2023年那样，当时其占在线购买量的78.3%。