以激进折扣推动大规模销量的黑色星期五，在巴西市场产生了截然不同的影响。随着消费者日益挑剔、知情且要求更高，单纯的“低价”吸引力已减弱。
OpinionBox研究显示，在“黑色星期五期间什么对您最重要”的调查中，51%的受访者将更低价格视为决定性因素，免运费（41%）和大额折扣（30%）紧随其后。然而，价格波动、“黑色欺诈”及对商品真实性的不信任，使许多消费者重新考虑是否参与。
BlueBird首席执行官Carine Bruxel指出：“未来黑色星期五所需的转型与消费者行为及体验时代直接相关。人们不仅仅想要消费，更希望获得有意义的体验。”
消费者行为的变化
OpinionBox另一项研究显示，68%的新消费者在下单前会进行研究，重视其他客户的意见和评价。BMC Innovation的“Pulso Latam”报告也证实，当代消费者越来越谨慎明智，购买过程更加战略化而非冲动，以应对有限预算。
Carine表示：“不久的将来，黑色星期五需要提供比低价更多的东西，必须创造真实价值，强化品牌宗旨并与客户建立联系。”
我们正生活在“体验时代”，体验变得比产品本身更重要。CX Trends 2024指出，约65%的受访者认为个性化体验对购买决策有重大影响或已经产生影响。Carine强调：“差异化将源于深入理解客户并利用数据创造有意义时刻的能力，技术将成为关键盟友。”
未来的黑色星期五可以为每位消费者量身定制，提供由专业顾问、虚拟个人购物师及基于个人偏好的建议组成的服务。重点在于定制化体验，购买历史和个体偏好将为每位客户塑造独一无二的日期。售后服务也将具有战略意义，包括优先技术支持、延长保修期及邀请参加特别活动，从而加强品牌与客户之间的纽带和信任。
此外，沉浸式和交互式购物将被越来越多地使用。增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等技术将使消费者能够身临其境地体验产品。Apple调查显示，约60%的巴西受访者对这类设备充满热情。预测显示，2023年至2027年间电商增长率将达20.2%，从3.2万亿雷亚尔增至3.8万亿雷亚尔。能够使消费者虚拟探索产品细节的品牌，将把购买转化为难忘的体验。
为保持消费者兴趣，黑色星期五将不再以折扣为主，而是提供限量版产品或面向VIP客户的提前发售。“在公众之前获取商品或购买独家商品将营造特权感，加强与品牌的联系。”Carine解释道。她还指出，“提供能增加实际价值的优惠和体验，例如独家活动门票、专家工作坊、个性化指导和水疗服务，有助于提升价值感知”。
元宇宙的发展将使品牌能够创建个性化的虚拟商店，顾客可在其中与复杂的数字环境互动。“这对寻求‘PHygital’（物理与数字结合）体验的年轻消费者尤其具有吸引力。”Nice House数据显示，60.9%的年轻人使用Google寻找产品和优惠，21.4%使用Instagram，10.1%在TikTok上搜索产品信息。
未来的黑色星期五将不仅仅是一个促销日，更将成为打造精致体验并与消费者价值观相契合的平台。运用前瞻性方法论——一种基于情景、趋势和当前数据研究来预测和规划未来的过程——将使零售业能够预见必要转型，确保持续相关性，并与客户建立持久关系。