据巴西全国零售商联合会（CNDL）与SPC Brasil联合调查，今年超1.329亿巴西人计划圣诞购物，预计带动经济746亿雷亚尔。其中8140万消费者——占计划购物者的50%——将通过互联网采购。
OTRS Spotlight Consumer Service报告显示，92%的巴西企业使用WhatsApp提供客服。VendaComChat CEO Marcos Schütz指出，在高需求节日季，即时通讯自动化是管理销售流程的有力助手：“自动化工具可针对常见问题自动回复、通过聊天机器人解决问题并管理消息流，实现快速高质量服务。”
Schütz强调，以下机制对圣诞期间高效管理WhatsApp销售至关重要：
用于客户服务的聊天机器人
《管理者年鉴》发布的《2024年客户体验趋势报告》显示，59%的消费者认为聊天机器人和自助服务能提升客服效率。Marcos表示，这能缩短等待时间、提高满意度：“客服机器人可自动处理常见问题和简单请求，无需人工干预，使品牌能同时服务更多客户。”
智能分诊与转接
数据显示，51%的消费者要求机器人在必要时连接人工客服。Schütz指出，WhatsApp自动化工具可根据关键词或查询内容分类转发消息，确保客户被迅速引导至正确的客服人员或部门。
细分与个性化
Zendesk《CX Trends 2024》报告建议，数字化渠道应利用AI和个性化技术提供卓越服务。Schütz强调，WhatsApp自动化让人类操作员能高效管理对话、快速获取客户信息和购买历史：“在咨询量激增的圣诞季，快速响应是促成交易的关键。拥有更多时间研究客户信息后，服务可更细分和个性化，从而提高转化率和满意度。”
高峰互动期管理
Schütz表示，除消息自动化、细分和个性化外，高峰期实现消息流管理自动化至关重要：“软件确保所有消息及时响应，从而保持服务质量和速度。”