桑坦德消费金融银行（Santander Consumer Bank）发布的报告《波兰人的自有钱包：市场平台是电子商务的未来》指出，节省时间与价格竞争力是电商平台的核心优势，而商品质量差及沟通不便则是主要痛点。
电商平台核心优势分析
调查显示，节省时间是各年龄段消费者选择电商平台的首要因素，其中40-49岁和50-59岁人群最为看重，占比分别为51%和48%。具有竞争力的产品价格位列第二，获37%受访者认可，该偏好主要集中在18-29岁及60岁以上群体（分别为40%和56%）。此外，36%的受访者认为无需跨站搜索特定产品的便利性至关重要，这一优势在50岁以上人群中尤为突出（45%）。
购物体验中的主要痛点
近半数受访者（47%）将部分卖家提供的低质量产品视为最大痛点，50-59岁人群对此困扰最深（57%）。其次，与商家沟通渠道有限成为第二大问题（25%），对40-49岁人群影响显著（33%）。另有25%的客户表示难以区分不同卖家，该比例在50-59岁人群中高达39%。此外，多件商品交货期不一致带来的不便也被24%的受访者提及，30岁以下及40岁以下年轻群体对此更为敏感（分别为29%和31%）。
支付安全与品类集中度受认可
桑坦德消费银行企业销售与客户关系部总监Patryk Perliński表示，BLIK、Google Pay和Apple Pay等多样化支付方式获得了29%消费者的认可。同时，28%的用户赞赏商品品类集中带来的便利，50-59岁及60岁以上群体对该优势的认同度均为36%。在安全感方面，24%的购物者认为平台在支付安全和卖家验证上表现更佳，这对40岁左右人群的影响最大（33%）。