Gartner《2024年CIO行业与零售议程展望》报告预测，到2026年，超75%的零售企业将采用AI生成模拟真实客户数据。目前巴西仅5%的组织应用生成式AI（GenIA），但预计一年半后四分之三的企业将实现技术流程化。智能销售平台Yalo已整合该技术至需求与服务中，以促进更多连接。
近年来，生成式AI已成为零售商及从业者的得力助手。该工具通过整合系统为日益智能、敏捷的培训代理，根据商业模式优化并尊重用户画像，遵循个性化策略建立真实连接，带来显著效益。
AI革命加速：百倍变革下的业绩提升
“我们正身处日益加速且无处不在的AI革命中。其影响或许是过去20年变化的100倍。迫切需要通过研究持续跟进，借助AI解决方案提升销售业绩、优化流程，并简化员工、合作伙伴及客户的体验旅程。”Yalo巴西总经理Manuel Centeno表示。
智能代理已成为各类企业的进化现实。集成高训练度助手的智能销售平台，能以无限速度进行信息读取和数据分析。
适应新常态：将AI视为服务延伸
人工智能专家John Burnet指出，智能体训练应成为企业日常工作的一部分，以尽快适应现实销售模式。“人们需做好准备，将工具视为日常盟友。尽管存在恐惧心理，但正如当年适应互联网一样，我们需要将AI视为服务的延伸，通过互动和中断来训练它，同时确保数据保护。”
巴西零售AI应用现状：营销与销售领跑
Central do Retail今年4月至6月对307家巴西零售商的调查显示，大多数企业AI应用集中在营销和销售领域。其他应用占比依次为：聊天机器人客服（56%）、营销内容创作（50%）、客户体验定制（36%）、趋势分析（34%）、报告自动化（25%）及欺诈预防（22%）。
“超级销售员”复兴：对话式交互升级
智能代理在客服领域应用最广，是优先投资机遇。当前AI技术使客户能与具备同理心的销售人员直接沟通。将智能平台融入对话式交互并由培训过的代理执行，带来了更自然的互动关系。当下被视为“超级销售员”复兴期，科技成为回归对话式体验的强大盟友。
展望未来，Yalo计划推出经技术培训的智能销售代理作为典范，加强新技术实施。“除了敏捷性和优化，创新有望通过紧密、高质量的互动转变旅程，加强关系以促进销售并提升客户忠诚度。”Manuel总结道。