推送通知是智能手机上通过应用或网站接收的提示，涵盖提醒、促销、付款及服务更新等类型，为企业与顾客创造了个性化互动机会。
据Indigitall巴西国家经理维克托·奥库马（Victor Okuma）介绍，该技术正不断演进。作为全球推送通知开发与AI集成方案的标杆企业，Indigitall利用AI分析消费者习惯，确保信息在正确时间以恰当内容触达用户。
未来一年推送通知的五大趋势如下：
01 多媒体内容的应用：推送通知正从纯文本向融入GIF、图片和视频等多媒体形式演变。这种视觉化体验不仅突出产品卖点，还显著提升互动性，点击率比常规通知高出多达45%，巩固了其作为高效参与渠道的地位。
02 互动按钮：通过添加“立即购买”、“了解更多”或“加入购物车”等按钮，简化了用户操作路径。结合GIF和图片等多媒体内容自定义搭配，可有效提升转化率。
03 人工智能赋能：AI已成为主导趋势，能识别最佳沟通渠道（如WhatsApp、邮件或网站）并优化目标定位。同时，AI可确定发送通知的理想时间，在消费者最可能打开应用的节点触达，从而增强活动有效性。
04 精细化群体细分：借助行为数据、人口统计及个体偏好等高级工具，可将用户按购买习惯、兴趣、互动历史及地理位置精准归类。这种细分确保了推送尊重最佳语境与时机，显著改善用户体验。
05 加密技术保障安全：加密推送通知能保护隐私及交换信息安全，防止欺诈和未授权访问。该技术在银行和金融行业被广泛使用，常取代短信等传统渠道，为客户提供更安全可靠的数字通信环境，增强信任度。
06 基于“客户旅程”的沟通集中化：实现沟通渠道的自动化、整合与集中化至关重要。将流程统一至单一平台，便于品牌获取关键信息并进行数据交叉分析，制定贴近客户的策略。例如，用户在网站结账后，可通过WhatsApp或邮件收到公司统一发送的消息，从而提升后续促销参与度。
这些创新展示了技术对全球格局的影响。Indigitall已进驻14个国家，服务包括Claro、Movistar、Starbucks、Carrefour、Bankinter以及皇家马德里、马德里竞技在内的超过200家知名客户。
该公司今年正加大在巴西和美国市场的投入，此前已在西班牙完成600万欧元融资。作为Meta官方合作伙伴，Indigitall在巴西已服务于麦当劳和Verisure的全国运营，并计划于2025年将巴西业务规模翻倍。