据咨询公司 Opinion Box 数据显示，79% 的巴西人通过 WhatsApp 与企业沟通。其中，61% 的用户每天至少打开一次该平台，35% 的用户全天保持应用在线。在此背景下，WhatsApp 已超越单纯的消息应用范畴，成为各类企业重要的数字展示窗口，为销售转化提供了关键渠道。
SegSmart 联合创始人兼首席愿景官（CVO）Felipe Otoni 表示：“在巴西，WhatsApp 已成为核心沟通渠道之一。企业家应顺应趋势，将其作为直接、个性化触达客户的工具。如今必须意识到，每条消息都可能代表一个转化机会，前提是采取战略性发送方式。”
为助力企业通过 WhatsApp 实现实际成果，Otoni 分享了以下核心技巧：
消息自动化
利用自动化工具设置常见问题预设回复，让客户即时获取产品与服务信息。专家指出：“该功能有助于维持消费者兴趣，从而大幅提升转化速度。”
智能聊天机器人
部署聊天机器人可简化潜在客户初筛流程。“这些工具能收集客户初始信息，并在必要时转接销售团队，使团队专注于高潜力谈判，避免时间浪费，”Otoni 解释道。
会议预约
利用应用的预约功能，潜在客户可便捷快速地与销售团队安排沟通时间。联合创始人指出：“这种个性化服务策略能有效增加签约可能性。”
CRM 潜在客户管理
客户关系管理（CRM）通过集中信息与优化流程，帮助企业改善与客户及潜在客群的关系。Otoni 透露：“以 SegSmart 使用的 Kanban CRM 为例，它能有效整理 WhatsApp 线索，追踪购买旅程并定制互动。这有助于精准洞察受众需求并提供合适方案，进而显著提高转化率。”