Glovo涉嫌误导消费者被UOKiK调查，或面临营业额10%罚款
波兰竞争和消费者保护办公室（UOKiK）主席对即时配送平台Glovo提出误导消费者的指控。争议焦点在于小额订单费、包装费及服务费未在下单初期以醒目方式告知，导致消费者实际支付金额高于商品标价。若指控成立，Glovo最高将被处以年营业额10%的罚款。对此，Glovo回应称自身合规，正积极配合监管机构优化信息披露。
价格展示不透明与“暗黑模式”质疑
Glovo作为涵盖餐饮、杂货及药妆配送的综合平台，被指存在价格确定性缺失问题。尽管商品页面标有价格，但在结算阶段常出现费用上涨或新增强制性支出，包括包装费、服务费、小额订单费及恶劣天气附加费等。
UOKiK指出，关键费用信息仅在订单最后一步才完整披露，且部分通信内容可能失实或时机不当。这种设计使消费者无法在选购时进行有效比价，往往被迫接受高于预期的总价。此外，平台使用“确认订单”而非法律规定的“带付款义务的订单”作为按钮文案，未能充分提示用户此时已产生付款责任。
上述做法被质疑构成“暗黑模式”中的“滴灌定价”，即利用界面设计隐藏成本，在决策末期添加未预告的强制费用，从而不公平地影响消费者购买行为。
监管要求：关键费用须在下单前明确可见
UOKiK主席Tomasz Chróstny强调，企业必须确保所有影响消费决策的关键要素（尤其是费用）清晰可见。若信息需滚动查找或被隐藏，则属违规；在展示包含所有组成部分的完整价格前，下单按钮不应处于可用状态。未以明确易懂方式提供全价信息，即构成对消费者的误导。
Glovo回应：坚持行业惯例并持续配合整改
针对指控，Glovo波兰公关与公共事务经理Robert Tarnowski表示否认。他声称配送费和小额订单费在下单早期即可见，服务费则是全球行业标准做法。据其分析，Glovo是波兰最早在流程中主动告知服务费的平台之一，始终保持透明。
Tarnowski补充道，消费者权益至关重要。Glovo正与UOKiK保持密切合作，系统性地实施符合监管指南的解决方案，并将继续提供购买流程所需的全部必要信息。