零售AI浪潮：2026年超七成企业将采用生成式人工智能
Gartner《2024年CIO行业与零售议程展望》报告预测，到2026年，超75%的零售企业将利用人工智能生成模拟真实客户数据。目前巴西仅5%的组织应用生成式AI（GenIA），但预计一年半后该比例将升至四分之三。智能销售平台Yalo已将该技术整合至其需求与质量标准中，以促进更多商业连接。
生成式AI：重塑零售交互体验的智能助手
生成式AI正日益成为零售商的核心助力。通过将系统整合为智能培训代理，该工具可根据商业模式优化，尊重受众特征并遵循个性化策略，从而建立真实的用户连接。Yalo巴西总经理Manuel Centeno指出：“AI驱动的变革规模可能是过去20年的100倍。企业需积极跟进，利用AI提升销售额、优化流程，并简化员工及客户的体验旅程。”
智能代理：企业进化的现实解决方案
智能代理已成为大小企业的进化标配。集成高训练度助手的智能销售平台，能以极高速度进行信息读取和数据分析。AI专家John Burnet强调，代理模型训练应融入日常业务，企业需像适应互联网一样调整心态，将AI视为服务的延伸与安全盟友，通过互动持续训练技术。
巴西零售AI应用现状：营销与销售领跑
Central do Retail调查显示，巴西零售商AI投资主要集中在营销和销售领域。具体应用占比如下：
- 聊天机器人客户服务：56%
- 营销内容创作：50%
- 客户体验定制：36%
- 趋势分析：34%
- 报告自动化：25%
- 欺诈预防：22%
“超级销售员”复兴：技术与同理心的融合
智能代理在客服领域应用最广，是优先投资机遇。当前AI技术使客户能与具备同理心的“销售人员”直接沟通。将智能平台与专业培训结合，实现了更自然的对话式交互。这标志着“超级销售员”时代的复兴——回归对话本质，并以强大技术为盟友。
展望未来，Yalo计划推出经专业培训的智能销售代理，以加强新技术落地。Manuel总结道：“创新将通过紧密、高质量的互动转变客户旅程，在提升敏捷性与优化的同时，强化关系以促进销售并提升忠诚度。”