消费者是电商决策与战略构建的核心。在Retail Trends 2023会议上，Super-Pharm Poland总裁Monika Kolaszyńska与Melissa公司总裁Jakub Gierszyński一致认为，赢得市场需依托数据分析、专业人才及充足资本。
健康美容电商格局未定，多强争夺市场份额
DrEcom市场分析师Remigiusz Chrzanowski指出，健康与美容行业电商领域尚未出现绝对领导者。未来几年，Gemini、DOZ、Notino、Makeup、Rossmann、Super-Pharm、Hebe和Melissa将激烈争夺50%的市场份额，其余份额则主要由Allegro等电商平台占据。
以消费者为核心，数据驱动品类管理
Super-Pharm Poland总裁Monika Kolaszyńska表示，线上线下渠道本质差异不大，核心均在于满足消费者需求。企业需从产品出发优化商品组合与价格定位。相比线下，线上定价波动较大，需通过自动化流程实现每日动态调价。她强调，海量数据资源是所有商业决策的基础。
数字化人才稀缺，企业文化成竞争关键
电商发展高度依赖高素质团队，但数字化与IT领域专业人才紧缺。Kolaszyńska认为，除了引进能制定最佳战略的人才外，营造吸引人才的企业氛围至关重要，这是企业在同一人才池中保持竞争力的关键。
明确电商战略，资本助力抢占用户心智
Melissa公司总裁Jakub Gierszyński强调，电商工作始于清晰战略。部分美妆企业直至疫情期间才意识到设立独立数字部门的必要性。他指出，一切业务应围绕客户展开，利用技术精准推荐商品。同时，资本投入比以往任何时候都更为重要。成功没有通用公式，电商竞争的终极目标是抢占消费者心智，使品牌成为特定品类的首选联想。