Edenred作为数字服务平台与支付解决方案提供商，近日庆祝第三届CX周。活动期间，公司面向员工推出了一系列以提升客户体验为核心的举措，累计投入超2000小时。参与团队涵盖福利与员工敬业度（Ticket）、出行服务（Edenred Ticket Log、Edenred Repom和Taggy）以及支付解决方案与新市场部门，Punto品牌亦深度参与。
Edenred巴西总裁Gilles Coccoli表示：“2024年CX周参与人数同比增长30%，为员工深入了解客户需求提供了重要契机。各部门的积极参与对培育以客户为中心的文化至关重要。”
强化企业价值观与客户忠诚度
于10月举办的2024年CX周进一步强化了Edenred“丰富连接，善行永恒”（Enrich Connections. For Good）的企业价值观。Coccoli指出，员工满意度直接影响其为客户提供的日常体验，这不仅带来短期成果，更构建了卓越成为常态的未来。客户忠诚度不仅源于服务本身，更来自个性化的体验打造。
Ticket部门：沉浸式互动与AI赋能
Ticket部门通过对话圆桌活动，让员工与客户企业及用户直接交流使用体验。Coccoli评价称，这是最受好评且参与度最高的活动，有效促进了连接并让员工倾听一线反馈。此外，“CX电话”项目也在办公室入口设置专线，员工接听后可参与CX小测验赢取奖品，或直接接入客服中心了解运作流程。
业务线还邀请The Bakery CEO Marcone Siqueira分享人工智能在新型工作模式管理中的应用；Total Pass拉美首席人力资源官Suzie Clavery则围绕员工敬业度展开分享，探讨如何通过打造内部幸福团队促进外部客户的积极体验。
Mobility业务线：以人为本的关键指标
Mobility业务线以“激发灵感的连接”为主题，通过圆桌会议强调客户体验的重要性及“以人为本”对企业成果的影响。活动介绍了跟踪CX与EX行动的关键指标及相关挑战，带领员工回顾从客户画像到成功案例的业务架构，并通过问答互动深化以客户为中心的理念。
联合The Bakery举办的多场讲座探讨了将CX具体化模型及产品实施经验教训。Coccoli强调，领导层虽在日常工作中持续推动该议题，但专门安排时间共同研究案例、讨论答疑同样关键，公司与员工均能从中受益。
支付解决方案：NPS激励与角色互换
在支付解决方案与新市场领域，Punto团队致力于激励销售与客服团队，对10月NPS评分最高的员工给予奖励，以彰显卓越服务的重要性。品牌还号召其他成员轮流担任一日销售，通过实际通话评估改进空间。此外，Punto物流合作伙伴员工也获得直接接触客户的机会，收集关于POS机接收及首次终端接触的体验反馈。