零售市场在2025年以乐观的增长前景开局。根据经济情报局（EIU）发布的《2025年消费品与零售展望》报告，预计销售额将实现2.2%的全球增长，这是自本世纪初以来最高的正增长率。这一充满希望的景象基于新技术的实施，如渠道整合和人工智能，以及消费者习惯的改变。
持相同观点，Cognizant发布的一项研究表明，到2025年，消费者将更积极地看待技术在寻找更具相关性优惠方面的帮助，例如使用数字助手和聊天机器人。据Mission Brazil的首席商务官Julio Bastos称，Mission Brazil作为该国最大的奖励服务平台，预计公众更愿意分享个人数据，前提是这能为零售商和主要品牌带来个性化且便捷的体验。
“2025年的零售业将更加互联、高效且具有意识。新技术与消费者对个性化和可持续性的需求相结合，将塑造我们的买卖方式”，该高管表示。考虑到这一点，这位专家列出了明年零售业的五大趋势。
1、电子商务与全渠道
巴西的电子商务应继续以加速的方式扩张。主要受对便利性追求的驱动，实体店与数字商店之间的整合被视为至关重要的一步。此外，消费者将越来越重视购买渠道之间无缝、无障碍的体验。“全渠道是提供一致且高效体验的关键，无论通过何种购买渠道”，Bastos说道。
2、服务中的人工智能与自动化
除了聊天机器人外，人工智能将在购物的所有阶段发挥核心作用。“这种自动化将有助于优化库存管理、预测需求，并通过快速准确的回答提升客户体验”，该高管解释道。在他看来，投资人工智能意味着智能地预判需求和优化流程。
3、可持续性与意识消费
Nielsen在2022年的一项研究揭示，65%的巴西人倾向于从采用生态和社会责任实践的公司购买产品。这种意识消费的浪潮尤其由Z世代推动，他们正在全球范围内主导趋势。因此，透明度和环境责任将成为消费者选择中的决定性因素。“对可持续发展的承诺将成为一个不可否认的竞争差异化优势”，Mission Brazil的首席商务官强调道。
4、个性化与消费数据
收集数据并结合数据分析，对于提供个性化体验至关重要。产品推荐、专属折扣和定制化优惠将成为提升客户忠诚度的重要策略。Bastos补充道：“个性化能够与消费者建立直接且高效的关系。”
5、社交零售与网络电商
社交商务将巩固其作为主要购买形式之一的地位。该高管指出，社交媒体将继续作为品牌与消费者互动的主要平台之一。“也就是说，线上渠道将支持直接交易，而网红和联盟营销人员将在推广和个性化营销活动方面发挥关键作用。”Bastos总结道。