第五届零售晴雨表调查显示，近三分之二电商专家对波兰电子商务现状持积极评价。随着人工智能（AI）重要性日益凸显，市场有望迎来快速增长。
AI在波兰零售业的应用现状与趋势
尽管AI商业应用推广时间较短，但普及速度显著。Future Mind咨询技术公司发布的零售晴雨表结果显示，近60%受访专家指出其组织已在商业领域引入AI技术。其中，生成式AI因ChatGPT等工具的推动而迅速落地，主要应用于营销内容生成、客户服务及沟通个性化等场景。
数据驱动个性化与决策审慎并存
AI高级算法能够处理海量数据并识别关键趋势，助力企业精准匹配客户需求，成为推动数字商务发展的核心动力。然而，波兰零售商对AI辅助决策仍持审慎态度：仅不到10%的受访者使用AI进行投资决策，用于产品决策的比例更低至7%。
尽管如此，行业对未来增长充满信心。几乎所有受访者均计划增加AI解决方案的使用。目前，45%的企业已雇佣AI专职人员，另有16%的员工正在接受相关技能培训。
全渠道整合与运营效率提升
AI与战略专家多米尼卡·布霍尔茨指出，生成式AI正从多维度重塑零售业：
- 客户服务自动化：智能聊天机器人可处理复杂查询，在节省资源的同时提升服务质量；
- 购物个性化：基于行为数据分析提供精准推荐，提高客户满意度并促进销售增长；
- 大数据分析与库存管理：深化市场理解与趋势预测，优化库存水平及运营效率；
- 全渠道体验整合：通过分析多渠道数据，确保消费者在各购物阶段获得一致体验。
实施挑战与未来展望
虽然AI具备创造全新电商生态的潜力，但其广泛应用仍面临阻碍。部分项目因缺乏高质量数据和专业技能而进展缓慢甚至停滞。此外，企业需警惕盲目跟风技术热点，应详细分析实施方案并在落地后评估实际业务影响，避免为保持竞争优势而强行采用不成熟的技术。
注：《零售晴雨表》由Future Mind与《商业新闻》编辑部合作编制，采用CAWI方法对56名零售行业专家进行调查，旨在预测未来数月行业发展方向。