波兰竞争与消费者保护局（UOKiK）主席Tomasz Chróstny宣布，拟对OLX集团展开调查。指控核心涉及平台评论机制中使用模糊且具误导性的表述，以及算法通过改变评价原始性质抬高评分的问题。若指控成立，OLX集团可能面临高达年营业额10%的罚款。
OLX平台商业模式与信任危机
Olx.pl是波兰领先的分类信息平台之一，月活跃用户达数千万，涵盖二手商品、新品交易及美容等服务。该平台面向个人与企业开放，依靠交易费和发布费盈利。在此模式下，用户对平台的信任至关重要，尤其是交易公平性与评价系统的公正性。UOKiK认为，OLX现有做法可能导致消费者困惑并损害采购透明度。
UOKiK指控的核心违规行为
在收到消费者关于评价系统的投诉后，UOKiK决定启动调查程序，主要提出两项指控：
“买家”定义模糊误导消费者
OLX将有权发布评论的用户统称为“买家”，但实际上该群体不仅包含实际完成购买的人，还包括仅与卖家建立联系但未交易的个体。这种呈现方式暗示评价均来自真实购买体验，容易对消费者产生误导。
算法加权与评分展示不透明
平台算法赋予正面评价更高权重，且用户选择的评分选项（差、好、极好）与最终展示的类别（不推荐、还不错、好、极好）不一致。OLX通过未公开的后台计算转换评分，导致卖家公告下的可见评分可能高于用户实际给予的评价。此外，构成总体评分的子评分信息及书面评论仅对卖家可见，普通消费者无法查阅，难以判断评分真实性。
监管强调网络平台沟通透明度
UOKiK主席Tomasz Chróstny指出，技术发展不应以牺牲消费者权益为代价。网络平台必须遵守公平、透明的沟通原则。当消费者对“买家”等基础术语产生误解，或评分描述与实际评价来源不符时，即违背了上述原则。监管机构要求企业确保信息传达准确，避免利用信息不对称误导市场。