UOKiK就Hebe电商订单问题启动调查程序
波兰竞争与消费者保护局（UOKiK）主席已针对Hebe药妆连锁店旗下网上商店hebe.pl正式启动调查程序。此举源于大量客户投诉，去年约有100份关于在该平台购物遭遇问题的报告提交至UOKiK。
系统升级致履约困难，官方回应问题已解决
此前报道指出，Hebe线上商店在订单处理方面存在显著问题，尤其在2023年11月和12月期间最为严重。Hebe方面解释称，这是由于引入了新的电子商务订单履行系统所致。
Hebe表示：“我们于2023年11月推出新系统，实施过程中出现了临时技术问题。受此影响，在销售旺季期间部分在线订单交付延迟，客服响应时间延长。目前，所有相关投诉涉及的问题均已得到解决。”
消费者指控误导及退款滞后，监管介入核查
尽管企业声称问题已解决，但2024年1月26日仍有消费者向媒体反映情况。主要指控包括：未执行在线订单（含配送及自提）、包裹等待期长达数周、因缺货取消已付款订单、商品库存信息涉嫌误导、未及时退还未送达包裹款项，以及售后沟通不畅等。
UOKiK通信部代表卡米拉·古佐夫斯卡证实：“鉴于收到客户通过hebe.pl提交的投诉，UOKiK已启动调查程序。去年共收到约100起针对该平台的投诉，个别案件仍在持续，消费者反馈表明存在订单履行问题。”
需注意的是，UOKiK的调查程序通常在怀疑违反竞争规则时启动。该程序针对具体案件而非特定主体，因此在现阶段不会对企业家或管理人员提出正式指控。
电商业务高速增长，成集团重要战略方向
Hebe目前在波兰拥有343家门店，捷克2家，并通过波兰、捷克和斯洛伐克的电商平台进行销售。电子商务已成为其核心增长点：2023年在线销售额同比增长47.5%，占总销售额比例从2022年的14%提升至约17%。
财务数据显示，Hebe 2023年总销售额达4.69亿欧元，较2022年增长30.9%。