Qlik®近日公布了一项关于美国消费者节后退货习惯的调查结果。数据显示，零售商正面临严峻挑战：如何在满足消费者对快速、免费退货期望的同时，应对退货量激增给供应链带来的压力及对利润的冲击。
研究揭示了退货高峰期消费者的关键行为特征，既凸显了运营痛点，也为零售商优化策略提供了契机。其中，低价值商品退货尤为普遍，显著加重了零售运营负担。
主要研究发现
- 退货时效集中：68%的消费者在节后一周内完成礼物退回。
- 门店退货促进忠诚度：91%的消费者更倾向于选择提供店内退货选项（如亚马逊Whole Foods退货点）的零售商进行线上购物。
- 线下连带消费潜力：20%的消费者在退货时的额外消费金额通常超过所退商品价值，为设有电商退货点的实体店创造了增收机会。
- 运费成核心不满因素：54%的消费者将运费或补货费列为退货最大痛点；年收入超10万美元的高收入群体中，该比例升至60%。
- 低价值退货占主导：55%的买家退回商品价值低于100美元，87%的买家曾退回价值500美元及以下的商品。
1月退货季凸显了零售商战略调整的紧迫性。尽管节后退货带来显著的物流与财务挑战，但也是增强客户忠诚度、开拓新收入来源的关键窗口期。
Qlik首席执行官Mike Capone表示：“年终假日季暴露出大量低价值商品退货对业务的深远影响。借助精准洞察，零售商可将高昂的‘一月退货’转化为保护利润率、优化资源配置的机会。基于数据的智能策略是扭转局面的关键。”
研究表明，预测性分析与数据驱动工具能有效助力零售商优化运营。通过识别退货高峰时段及高频退货商品等洞察，企业可更高效地管理资源，从容应对1月销售季。
研究方法
本研究由Wakefield Research于2024年12月11日至15日执行，针对美国1,000名18岁及以上成年人开展在线问卷调查，数据经加权处理以确保代表性。