SimplicityDX调查显示，近半数受访者在过去三个月内有过线上冲动消费，社交媒体购物场景下该比例更高。然而，约60%的受访者对冲动购买表示后悔，反映出情绪化网购带来的负面体验。
波兰电商领跑中东欧市场
CBRE最新报告《后疫情时代的电子商务》显示，波兰电商增长连续三年超出预期，增速在中东欧地区居首，全欧洲仅次于葡萄牙。波兰占据中东欧及东南欧在线购物总额46%以上份额；捷克以17%位居第二，罗马尼亚占比超9%位列第三。尽管网络零售转型迅速，但高客户不满意率正对消费者体验与品牌声誉构成挑战。
社交媒体加剧冲动消费与退货困境
SimplicityDX《社交媒体与冲动购买陷阱》报告指出，48%的受访者在过去三个月进行过情绪化网购，社交媒体渠道该比例升至50%。56%的受访者对此类决策不满，主要原因包括产品质量不佳（36%）、实物与图片不符（27%）及购买非必需品（26%）。更有18%的受访者因购买超出支付能力的商品而陷入财务困境。
退货成本高企且环境代价沉重
尽管多数网店提供退货服务，仅55%的消费者选择使用。Optoro研究数据显示，退回商品若重新上架销售，价值可能缩水66%。大量无法二次销售的退货产品最终被送往垃圾填埋场，造成显著的财务损失与环境负担。