Kissmetrics数据显示，71%的消费者认为积极的品牌评价与快速有效的响应直接相关；Gartner研究亦表明，33%的买家倾向于无需人工介入的购物体验。在此背景下，零售行业的客户服务自动化趋势日益显著。
VendaComChat首席执行官Marcos Schutz指出，自动化已成为刚需。“自动化销售流程能提供即时、个性化的支持，从而提升客户满意度与忠诚度。”
缩短响应时间，显著提升转化
Schutz强调，自动化的核心优势在于缩短响应时间。Dbout Media调查证实，若客户在10分钟内获得回复，转化率将提升70%。
“目前巴西70%的销售始于WhatsApp。消息自动化可将营销量扩大40%，除实现7×24小时服务外，还能释放团队精力专注于增长策略，高效触达新客。”Schutz解释道。
AI赋能提效，节省大量工时
HubSpot《2024年销售自动化37个统计数据》显示，销售人员利用AI和自动化工具处理手动任务，日均节省约2小时15分钟。
数据驱动个性化，兼顾技术与人文
Schutz表示，自动化解决方案有助于收集和分析数据，使卖家能制定个性化信息，建立真实连接，让客户感受到品牌的关怀。
展望2025年，AI与高级自动化将深度集成于数据分析平台，实现更精准的个性化服务。但Schutz同时提醒，成功的关键在于平衡技术效率与人文关怀：“同理心是留住客户的核心。企业需基于反馈与技术趋势持续优化服务，以适应消费者不断变化的期望。”