《DHL在线购物者趋势报告》基于对全球24个市场12,000名买家的最新调查，揭示了社交媒体电商、可持续消费及跨境网购的兴起。DHL eCommerce首席执行官Pablo Ciano指出，便利性、透明度和可持续性已成为客户旅程的基本要素，物流更是影响80%购物者购买决策的关键。
研究识别出三大典型用户群体，尽管特征各异，但均对价格敏感。以下为各群体画像：
社交媒体购物者
- 人群特征：多为45岁以下活力人群，偏好Facebook、Instagram和TikTok等平台；每周网购2-3次（占51%）。
- 品类与诉求：主营服装、美妆及家居用品；重视个性化体验、独家产品及优质服务，76%关注可持续性。
- 消费行为：高度追求折扣（80%）和降价（90%）；配送选项显著影响决策，64%拥有网购订阅服务。
可持续购物者
- 人群特征：环保意识强，多在45岁以下；主营服装、美妆及家居用品，31%每周购物2-3次。
- 决策因素：依赖高质量图片和多样化选择；虽重便利，但73%希望了解配送碳排放，43%愿为减碳接受更长交期。
- 消费行为：79%寻求折扣，期望可持续选项成为市场标准。
跨境购物者
- 人群特征：富有冒险精神，多在45岁以下；集中于欧洲和亚太，75%每月从国际零售商处购物，17%每周购买。
- 品类与动机：主营服装、电子产品和化妆品；54%为省钱跨境购，46%追求产品多样性。
- 痛点：成本与配送是关键制约因素，38%因高费率放弃购物车。
DHL Global Forwarding巴西首席执行官Eric Brenner表示，公司致力于提供涵盖国际货运代理、仓储、清关及综合物流的全面解决方案，并通过先进IT系统实现实时跟踪。同时，通过使用替代燃料和优化路线等可持续实践，以负责任的方式支持全球电商增长。
完整报告《DHL在线购物者趋势报告》包含电子商务趋势、在线购物、配送与退货、跨境购物及消费者画像五个章节。此外，还可访问“Beyond the Cart”专题获取更多洞察。