Zalando因未清晰告知消费者商品销售方及购买条件，被波兰竞争与消费者保护局（UOKiK）责令整改。作为补偿措施，Zalando需向受影响客户发放价值40兹罗提的代金券。
UOKiK责令整改并明确信息披露义务
针对2023年7月提出的指控，UOKiK主席发布决定指出，Zalando平台缺乏关于“商品由Zalando自营还是第三方合作伙伴销售”的明确信息，导致消费者无法准确知晓自身权利，如合同解除对象、投诉渠道及退货地址等。
UOKiK要求Zalando严格履行《Omnibus指令》规定的信息披露义务。UOKiK主席Tomasz Chróstny强调，在线销售中完整、易获取且清晰的信息是消费者做出明智决策的基础。在缺乏线下直接接触的情况下，电商平台必须确保消费者的安全感与传统实体店相当。
违规补偿方案及行业警示
除整改网站信息外，Zalando还将向2023年1月1日至义务履行日期间购买过第三方合作伙伴产品的消费者发放40兹罗提代金券。该代金券有效期为6个月，仅限购买Zalando自营产品（含此前打折商品），不可用于购买合作伙伴产品。公司将通过电子邮件通知用户领取事宜。
此决定对采用市场平台模式的企业具有重要警示意义。化妆品行业中，Douglas、Sephora、Hebe、Super-Pharm等企业均涉及此类模式。由于第三方产品通常不由零售商仓库发货、退货地点不同且不适用所有促销活动，企业必须在消费者点击“前往结账”前清晰披露上述差异。
法规背景与Zalando业务发展
自2023年1月1日《Omnibus指令》生效以来，UOKiK持续监控在线贸易平台的合规情况。经监管干预，多家企业已调整运营方式或宣布整改计划。
Zalando于2008年在柏林创立，2012年进入波兰市场，目前业务覆盖十多个欧洲国家。公司主营服装鞋类，并于2019年在波兰上线美妆品类。美妆已成为Zalando增长最快的品类之一，2024年第一季度销售表现尤为突出。此外，Zalando在柏林设有实体店，提供化妆品试用及专家咨询服务。