大型活动为我们带来了重要的趋势与思考。此次在纽约贾维茨会议中心举办的 NRF 2025 展会表明，尽管数字化势头强劲，实体门店仍是本地零售的核心，并与最先进的技术相融合，以满足行业需求。活动期间，讨论聚焦于技术、个性化、社交电商以及实体门店的革新，致力于为消费者打造独特且难忘的体验。
作为该领域规模最大、最具影响力的贸易展会，由美国全国零售联合会（NRF）主办的 NRF 展会每年汇聚市场巨头、具有前瞻性的初创企业和科技专家，共同探讨商业的未来。IRRAH 集团首席执行官塞萨尔·巴莱科表示，参加此次展会是带来真正能改变人们日常生活的创新成果的良机。IRRAH 集团是一家位于巴拉那州的集团，在展会上为70个国家提供时尚和零售领域的数字解决方案。
“独特的体验、社区连接以及与线上的融合是转型零售的关键。我们的承诺是持续创新，以惊喜和便利顾客旅程。”他说。
在展示的主要趋势中，凯撒指出了活动中引人注目的四个亮点及其实际运作方式：
以客户为中心的技术：人工智能（AI）正在重塑零售业，实现规模化个性化并降低消费者 effort。专家指出，关键在于大胆构想、从小处着手并迅速行动。
在实践中，在零售业中应用人工智能涉及收集客户数据以实时创建个性化体验，例如产品推荐和聊天机器人的自动交互。它还允许您优化购买流程，使其更高效、更直观，并有助于创建个性化营销活动。
关键在于从简单的解决方案入手，进行快速测试，并根据获得的反馈持续改进，确保提供最能满足客户需求且无摩擦的定制化体验。这意味着在整个品牌互动旅程中——无论是在实体店、线上还是其他渠道——为客户提供简单、流畅且无障碍的流程。
“我们的目标是通过直观的网站或应用程序、快速导航、利用自动柜员机减少排队，甚至部署聊天机器人或高效的虚拟助手，来最小化或消除可能导致消费者不满、延误或困难的任何障碍。”塞萨尔·巴莱科评论道。
门店作为连接枢纽：将实体门店转变为连接枢纽意味着打造沉浸式、互动式空间，超越单纯的产品购买，提供建立客户与品牌情感联系的体验，从而增强忠诚度。宜家（IKEA）和乐高（LEGO）等案例完美诠释了这一理念，通过营造充满故事性与设计感的令人愉悦的环境来实现。
社交电商的崛起：社交电商将购物的便利性直接带入社交网络，利用网红创造真实且引人入胜的体验，并借助直播购物等功能推动销售。它改变了消费者发现与购买产品的方式，为互动与忠诚度创造了新机遇。
可持续发展成为常态：这意味着提供耐用且符合道德标准的产品，并采用负责任的经营实践。通过与环境保护和社会正义的价值观保持一致，品牌能够留住那些希望通过购买选择发挥积极影响的意识型消费者。
对于IRRAH的负责人而言，NRF 2025清晰地表明，未来的零售业需要在技术创新与深厚的人文连接之间取得平衡，始终强化以客户为先的理念。Baleco表示：“我们密切关注市场变革，但更重要的是，我们寻求能真正对客户生活产生积极影响的解决方案。”他总结道：“借助在NRF期间被广泛讨论和强调的这些趋势，集团将继续顺应塑造零售业的变革，投资于技术与使命，持续为客户带来惊喜与愉悦。”