巴西，2025年1月：据麦肯锡数据，全球零售业预计到2027年年均增长8.4%，而巴西电子商务在2025年预计将增长18%，社交电商是主要驱动力。尽管预期增速放缓至2025年水平，但在纽约举行的全球最大零售活动NRF 2025上呈现的分析重新点燃了该行业的乐观情绪。
专家强调，技术、可持续性和创新体验正在改变市场。“零售不再仅仅是消费，它正成为一个真实体验和连接的场所。”连续创业者和企业家Guy Peixoto表示，他创立并领导了超过11家物流、零售和能源公司。然而，“那些平衡创新与环境责任的企业将在未来获得竞争优势。”
Peixoto是《101 Essential Principles of Entrepreneurship 5》一书的作者，这是一本实用的指南，赋能企业家扩大运营规模并多元化投资组合。但变革要求企业家重新思考其战略：“未来的零售将由明确的目标和技术的智能使用来引导。仅仅销售是不够的；必须取悦、吸引消费者并尊重消费者与地球。”
物理与数字的融合也被强调为吸引Z世代和Alpha世代消费者的关键因素。这些世代要求个性化体验、透明度和真实性。可持续性、利用AI进行定制以及创建混合和游戏化环境也是吸引他们注意力的核心主题。
未来几年零售业的五大趋势
1. 人工智能（AI）驱动的个人化
AI通过提供个性化体验和自动化流程引领零售革命。“消费者希望获得量身定制的解决方案，数据分析将成为这一转型的主要推动力。”Peixoto评论道。
然而，拉丁美洲对机器人使用的抵触情绪仍然显著，只有17%的消费者对此类技术感到舒适。这凸显了整合自动化而不失去人性化接触的重要性，例如混合服务和个性化服务。
2. 可持续性作为战略差异化优势
ESG实践和循环经济已成为消费者优先事项的首位。根据Euromonitor的数据，2024年注册了五百万种带有可持续认证标志的产品，涵盖11个行业和25个国家。
“忽视可持续发展的企业将无法生存。”Peixoto警告道。此外，消费者普遍重视那些通过具体行动证明其环保实践的品牌，包括高效产品以及在生态影响方面的透明度。
3. 社交商务的加速增长
社交媒体正在巩固其作为销售平台的地位，将娱乐与消费相结合。巴西电子商务协会（ABComm）的数据显示，2025年巴西的电子商务将增长10%。
“实时互动和与消费者的直接参与正在重新定义品牌与客户之间的关系。”Peixoto强调。对于消费者而言，透明度、流畅性和互动性是忠诚度的关键支柱。
4. 自动化与自主运营
自动化正在通过机器人、自助结账系统和数字孪生等技术彻底改变库存管理和实体门店。无箱商店（如Amazon Go模式）展示了传感器和人工智能如何使购物更快、更高效。
Peixoto指出，“巴西在以可负担的成本实施这些技术方面面临挑战，但生产力的提升和运营成本的降低是不争的事实。”在基础流程中采用自动化使团队能够专注于客户体验战略规划。
5. 实体店作为体验中心
尽管数字化进程不断推进，但实体空间在零售业中仍然至关重要，只是角色发生了变化：提供沉浸式体验并加强与品牌的情感联系。
这些商店正逐渐转变为互动式环境，消费者可以在其中通过增强现实技术试用产品、参加活动，甚至可以在整合空间内放松，例如将咖啡店与休闲区结合在一起的商店。“实体门店需要成为目的地，而不仅仅是销售点，”Peixoto总结道。
零售业正朝着日益动态的未来发展，技术的融合、目的性和创新将成为服务更具意识且要求更高的消费者的关键。忠诚度的稀释和消费者行为的波动性进一步凸显了敏捷且真实策略的必要性。
怀着乐观的前景并专注于转型，零售业有望在全球舞台上重新定义其角色，不仅提供产品，更提供能够连接和激励各代人的体验。