Notino首席商务官Bartosz Kliś表示，公司目前在欧洲27个国家开展电商业务，其中7个国家设有实体门店，服务近3000万客户。通过应用人工智能和虚拟现实技术，Notino成功打破在线购物障碍，并在实体店实现销售个性化。其核心理念是：无论消费者偏好线上还是线下，产品与体验均应触手可及。
二十年发展历程：以技术创新与客户为中心
回顾过去二十年，Notino从“网上销售香水”这一曾被视为荒谬的想法起步，始终致力于化妆品行业的民主化。公司旨在让不同地区的消费者都能在线获取实体店因货架限制而无法提供的全球优质产品与服务。
创新与技术进步已融入Notino的DNA。作为欧洲首家在线销售香水的企业，Notino始终坚持将客户置于业务核心，主动制定而非适应既有的服务质量标准。在每次变革或推出新功能前，团队都会评估其是否能为客户带来实际益处并简化购买流程。
目前，Notino的战略成效通过销售业绩与国际NPS（净推荐值）双重验证，后者在所有运营国家的平均值达83。这两大支柱支撑了公司的市场地位，未来也将继续指引发展方向。
市场布局与业绩表现
覆盖范围与投资重点
Notino在欧洲27国开展电商业务，7国拥有实体店，服务近3000万客户。公司主要投资于增长潜力最大且能提供卓越体验的关键市场，目前聚焦15个核心市场（含波兰），并已为未来拓展的四个新市场制定计划。现阶段战略重心仍是提升现有市场份额。
年度业绩持续增长
上一财年（2023年5月至2024年4月），Notino收入达12亿欧元，同比增长近三分之一。当前财年至2025年4月结束，近期数据显示积极趋势得以延续。这一成绩得益于全体员工及商业伙伴对公司愿景与战略的支持。
波兰市场表现突出
波兰是Notino最大的市场，无论是收入还是订单量均居首位。本财年Notino.pl购物客户接近300万，全渠道战略推动其销售额同比增长40%。
关键投资包括位于格沃胡夫的2.7万平方米新配送中心，显著提升了交付速度；以及由玛尔戈热塔·索查担任品牌大使的360度全渠道营销活动，覆盖媒体、户外广告、电视及社交网络等多元渠道。
与其他市场相比，波兰实体店数量最多，共10家，占全球门店总数的38%。其中3家采用创新的旗舰店模式，首家落户华沙Westfield Arkadia购物中心，也是全欧规模最大的门店网络之一。
全渠道战略深化线上线下融合
实体店的价值定位
尽管电商是主要销售渠道，Notino仍重视实体店在拉近客户关系方面的作用。实体店不仅提供产品试用与专业咨询，还通过“线上下单，门店取货”（Click & Collect）模式补充线上交易。
技术转型同样延伸至线下场景。客户可使用虚拟试妆镜、Fragrance Finder（个性化香水推荐助手）等工具获得定制化体验。未来还将推出更多数字解决方案，强化线下购物个性化。同时，实体店也为合作伙伴提供了不可或缺的产品展示空间。
全渠道的内涵与实践
Notino的全渠道概念超越简单的线上线下结合，涵盖虚拟与现实世界的深度整合。例如，虚拟试妆镜让客户便捷“试用”彩妆；Self Choice Boxes允许在线自选五款样品测试，避免盲买或专程到店。
该策略贯穿客户购买旅程全周期，包括认知、兴趣、搜索、发现、考量、体验、购买、交易服务及购后关系维护，形成围绕客户需求与健康美容产品的360度全方位服务体系。公司持续在此领域探索新解决方案与创新。
上述内容节选自《Wiadomości Kosmetyczne》年度特刊《2025年美容市场未来》，该刊将于12月下旬以纸质版发行，深入探讨Notino未来开店规划、品牌合作策略、波兰化妆品市场潜力及行业发展趋势。