Lojasmel 将创新与便利融入全渠道战略，实现实体店与数字门店的深度融合。该零售连锁品牌拥有超 1.2 万个 SKU，通过 WhatsApp、配送应用及主流电商平台等数字渠道，为消费者提供敏捷、安全且实用的购物体验。
📱 WhatsApp：核心销售与客户互动渠道
通过与 OmniChat 合作，Lojasmel 将其 56 家实体门店接入数字环境，打造一体化购物体验。自 2021 年将 WhatsApp 作为销售渠道以来，该平台已记录超 1.25 万笔交易，成为触达巴西消费者的主要方式之一。
“WhatsApp 已深度融入巴西人的日常生活，其功能远超简单销售。我们利用它回收弃单、开展精准营销并创建虚拟目录以优化购买流程。结合实体店库存集成，我们能提供更敏捷、个性化的体验。”负责数字渠道策略的 Felipe Prado 表示。
🚀 多平台布局与极速配送服务
除 WhatsApp 外，Lojasmel 重点布局 iFood、Rappi 和 Uber 等配送应用，确保客户数小时内收货，同时保障安全便捷。这些平台还提供专属促销及直观易用的导航体验。
差异化服务方面，工作时间内完成的订单可通过 Uber Flash 在两小时内送达；此外，通过 WhatsApp 下单且金额超 199.99 雷亚尔的订单，在 10 公里范围内免配送费。
“为所有人提供一切，以爱为宗旨是我们的目标。因此，我们在官网之外拓展了主要配送和电商平台，为客户提供可靠、便捷的体验，同时也让我们得以接触新的平台用户。”Prado 强调道。
🔄 线上线下无缝衔接的全渠道体验
全渠道战略实现了数字渠道与实体门店的连接，为顾客带来更一致、灵活的体验。顾客可通过数字平台下单并选择 56 家门店之一自提；在实体店中，店员也可协助订购其他门店商品，确保满足客户需求。
“我们的目标不仅是多渠道存在，更是确保客户无论在哪里购买都能获得一致且高效的体验。我们不断优化方法，以结合技术、实用性和安全性。”Prado 补充道。
🎯 未来展望：数字销售占比目标 5%
Lojasmel 制定了雄心勃勃的计划，预计未来几年数字销售（含 WhatsApp、配送应用及电商平台）将占总收入的 5%。“我们希望成为零售行业客户服务品质、创新和便利性的标杆。重点是高效、安全地将客户与所需产品连接起来，从而强化全渠道战略。”Felipe Prado 总结道。