2025年经济面临严峻挑战。预测显示，GDP增速将放缓至2%，通胀率维持在5%左右，基准利率（Selic）或升至15%，信贷成本随之增加。同时，劳动力市场降温，公共及私人投资减少。在此背景下，削减成本成为众多企业维持可持续发展的考量重点。
危机时刻，营销部门常首当其冲遭遇预算缩减。然而专家警示此举可能失策。尼尔森2022年研究显示，后疫情时代持续投入营销的企业恢复更快、市场份额扩张更显著。LEODA营销情报公司CEO莱昂纳多·奥达（Leonardo Oda）建议，巩固客户群、强化留存策略是企业穿越衰退期保持稳定的关键。
经济下行期获客成本攀升，上述论点更具现实意义。企业应将重心转向维系现有用户并深化关系。“营销是战略投资而非单纯成本，对中小企业尤甚。衰退期中，能保持有效沟通、强化核心消费者关系的组织，更易脱颖而出并生存。”Oda指出。
应对危机的营销策略
为强化客户关系、优化营销效能，Leonardo Oda建议基于消费者旅程分析、细分化沟通及忠诚度计划展开布局。
1) 洞察购买旅程，实现个性化沟通
客户的购买旅程非线性，涵盖研究、比较与决策过程。理解该轨迹有助于企业预判需求、适时提供解决方案。
优化此过程需定义用户画像（persona），即基于真实数据与行为的理想客户档案。画像越精准，营销与沟通策略越高效。
Oda认为，危机下依据明确用户画像进行细分沟通不仅是高效策略，更是必要手段。掌握这些概念可帮助企业优化投资，化不确定性为机遇，强化市场存在感与客户联结。
2) 内容营销与细分化沟通
危机时期沟通需更具战略性与针对性。内容营销（Content Marketing）通过博客、电子书、网络研讨会等素材吸引并教育客户，既建立市场权威，又通过提供决策辅助信息深化客户联系。
与之相辅相成的是细分沟通（Segmented Communication），确保正确信息经适当渠道触达目标受众。除邮件、WhatsApp、专属活动等多元渠道外，信息须依消费者行为调整以创造实际价值。“精准沟通带来的亲近感直接影响忠诚度，让客户感知到更高的品牌关系价值。”奥达解释道。
3) 以忠诚度计划促进客户保留
穿越危机不仅需吸引客户，更需维持其参与度与忠诚度。忠诚度计划（loyalty programs）可有效强化消费者与品牌的纽带。
现金返还、阶梯促销、专属福利等策略能激励复购，提升客户对品牌关系的价值感知。“构建重视忠诚消费者的策略，有助于企业长期改善收入流与客户关系。”Oda表示。
除传统忠诚度计划外，提供个性化体验与差异化服务亦能显著提升客户感知。
危机亦是机遇
综上，2025年的经济挑战不应仅被视为收缩期，更是创新与战略重塑的契机。“利用这一时期完善流程、适配新产品与服务以满足市场需求、扩大数字存在的公司，能在他人眼中的‘困难’里发现增长机会。”Leonardo Oda总结道。